Samsung Neo QLED TV'de Kısa Sürede Ana Kart Ve Panel Arızası, Garanti Dışı Yüksek Ücret Talebi

9 Kasım 2023 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından satın aldığım Samsung QE65QN90CATXTK model Neo QLED televizyonumda, çok kısa bir süre önce aniden ekranda dikey bir çizgi belirdi. Bunun üzerine hemen servis kaydı açtırdım ve yaklaşık iki gün önce yetkili servis ekibi inceleme için adresime geldi.

Servis kontrolünde, cihazda 7 defa ana kart arızasıyla karşılaştıklarını, ekrandaki çizgi sorununun ise yalnızca panel değişimi ile giderilebileceğini belirttiler. Yeni panel için yaklaşık 41.900 TL gibi son derece yüksek bir ücret çıkarıldı. 2023 yılında 85.899 TL etiket fiyatı olan, üst segmentte konumlandırılan bir televizyonun daha 2,5 yılı dahi doldurmadan bu şekilde ağır bir arıza vermesi, ürünün kronik bir sorunu olduğu izlenimini uyandırıyor. Üstelik Neo QLED teknolojisi tanıtılırken, oled özellikli televizyonlara göre olası sorunların daha hızlı ve daha düşük maliyetle çözülebileceği vurgulanıyordu.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetleri ve servis tarafından arızanın garanti kapsamı dışında olduğu, belirtilen panel ücretini ödemem gerektiği söylendi. Bu durum hem ürünün fiyatı ve segmenti, hem de arızanın ortaya çıkış süresi ve şekli düşünüldüğünde kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Samsung’dan, ürünün bedeli ve vaat edilen kalite düzeyi dikkate alınarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da kullanıcı mağduriyetimi giderecek şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.