Premium Samsung Neo QLED TV'de Panel Arızası Ve 54 Bin Liraya Değişim Teklifi

27.11.2022 tarihinde satın aldığım Samsung QE65QN90BATXTK 65" Neo QLED televizyonumda, son dönemde ekranın kendi kendine açılıp kapanması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine yetkili Samsung servisi ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda cihazda ekran (panel) arızası tespit edildi, bana da 54.000 TL tutarında panel değişim bedeli bildirildi.

Servis yetkilisi, cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması, kullanıcı müdahalesi veya dış etken kaynaklı bir durum olmadığını, ekranın kendiliğinden arızalandığını ifade etti. Yani arızanın tamamen kullanım hatası dışı, kendiliğinden oluştuğu açıkça belirtildi.

Bahse konu televizyon, Samsung’un giriş seviyesi bir modeli olmayıp, satın aldığım dönemde markanın üst segment Neo QLED serisinde yer alan, yüksek bedelle alınmış Premium bir üründür. Böyle üst segment ve pahalı bir televizyonun, henüz yaklaşık 3 yıl 8 aylık normal ev kullanımı sonunda, üstelik herhangi bir kullanıcı hatası olmadan panel arızası vermesi, Samsung markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışı ile kesinlikle örtüşmemektedir.

Durumu aynı şekilde Samsung’a ilettim ve iyi niyet kapsamında panel arızasının ücretsiz onarılması talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonrası bana, talebimin olumlu karşılanmadığı ve herhangi bir indirimli işlem dahi teklif edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu yaklaşım, hem ürünün konumlandırıldığı Premium segmentle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmayan, üst segment ve görece kısa sürede panel arızası veren bu televizyonum için, Samsung’un iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz onarım ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu sosyal medya da dahil olmak üzere daha üst mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.