to read complaints and reviews, or file yours.Premium Samsung Neo QLED TV'de Panel Arızası Ve 54 Bin Liraya Değişim Teklifi
27.11.2022 tarihinde satın aldığım Samsung QE65QN90BATXTK 65" Neo QLED televizyonumda, son dönemde ekranın kendi kendine açılıp kapanması şeklinde bir arıza oluştu. Bunun üzerine yetkili Samsung servisi ile iletişime geçtim ve yapılan inceleme sonucunda cihazda ekran (panel) arızası tespit edildi, bana da 54.000 TL tutarında panel değişim bedeli bildirildi.
Servis yetkilisi, cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması, kullanıcı müdahalesi veya dış etken kaynaklı bir durum olmadığını, ekranın kendiliğinden arızalandığını ifade etti. Yani arızanın tamamen kullanım hatası dışı, kendiliğinden oluştuğu açıkça belirtildi.
Bahse konu televizyon, Samsung’un giriş seviyesi bir modeli olmayıp, satın aldığım dönemde markanın üst segment Neo QLED serisinde yer alan, yüksek bedelle alınmış Premium bir üründür. Böyle üst segment ve pahalı bir televizyonun, henüz yaklaşık 3 yıl 8 aylık normal ev kullanımı sonunda, üstelik herhangi bir kullanıcı hatası olmadan panel arızası vermesi, Samsung markasından beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışı ile kesinlikle örtüşmemektedir.
Durumu aynı şekilde Samsung’a ilettim ve iyi niyet kapsamında panel arızasının ücretsiz onarılması talebinde bulundum. Ancak yapılan inceleme sonrası bana, talebimin olumlu karşılanmadığı ve herhangi bir indirimli işlem dahi teklif edilemeyeceği bilgisi verildi. Bu yaklaşım, hem ürünün konumlandırıldığı Premium segmentle hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmayan, üst segment ve görece kısa sürede panel arızası veren bu televizyonum için, Samsung’un iyi niyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz onarım ya da mağduriyetimi gerçek anlamda giderecek makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu sosyal medya da dahil olmak üzere daha üst mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Arıza Bildirim fişi eklenmiştir.
Samsung hiçbir şekilde hala iletişime geçmedi. Nezaketen ilgileniyormuş gibi görünmek için bile halen aramadılar
Gelişme – 26.08.2026 Günlerdir farklı Samsung kanallarından sonuç alamamam üzerine yaşadığım süreci X ve diğer sosyal medya platformlarında belgeleriyle birlikte kamuya açık olarak paylaşmaya başladım. Paylaşımlarımın ardından Samsung Destek benimle iletişime geçti ve daha önce herhangi bir indirim uygun görülmemişken bu kez %40 onarım indirimi teklif edildi. Teklifi kabul etmedim. Çünkü benim talebim artık indirimli onarım değil, televizyonumun yeni, aynı veya güncel muadili bir cihazla ücretsiz değiştirilmesidir. Televizyonum Premium segment 65QN90B Neo QLED ve yalnızca 3 yıl 8 aylık kullanımın ardından arızalandı. Samsung Yetkili Servisi'nin kendi raporunda “panelde aşırı ısınmaya bağlı aydınlatma gelip gitmektedir” tespiti bulunuyor ve tarafıma bildirilen herhangi bir kullanıcı hatası yok. Samsung ise garanti süresinin dolmuş olması nedeniyle değişimin mümkün olmadığını belirtiyor. Garanti süresinin sona ermiş olması ayrı, bir Premium dayanıklı tüketim ürününün yalnızca birkaç yıl içerisinde kullanıcı hatası olmaksızın ciddi panel arızası vermesi karşısında üreticinin hakkaniyetli biçimde ürününün arkasında durması ayrıdır. Yaklaşık bir aydır televizyonumu kullanamıyorum ve haftalardır çözüm için uğraşıyorum. Bu nedenle %40 indirim teklifini yeterli görmüyor, televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesi talebimi sürdürüyorum. Samsung'dan beklentim yalnızca garanti süresine bakması değil, ürünün yaşı, arızanın niteliği ve kendi yetkili servisinin teknik tespitini birlikte değerlendirerek hakkaniyetli ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Süreç sonuçlanana kadar yaşanan gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.
04.09.2026 – Hâlâ çözüm ve geri dönüş bekliyorum 26.08 tarihinde yaptığım son güncellemeden bu yana ne yazık ki sorun hâlâ çözülemedi. Samsung Türkiye CEO Ofisi'ne yaptığım başvurunun ardından 31.08 tarihinde tarafıma “En kısa sürede sizinle irtibata geçilmesini sağlayacağım.” şeklinde yazılı dönüş yapıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen benimle hâlâ telefon veya e-posta yoluyla iletişim kurulmadı. 02.09 tarihinde CEO Ofisi'ne tekrar yazdım, bugün yeniden hatırlatma yaptım. Ayrıca Samsung'un X üzerindeki destek hesabına da durumu ilettim ve istenmesi üzerine iletişim bilgilerimi özel mesaj yoluyla paylaştım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmuş değil. Bir aydan uzun süredir ailemizin televizyonu yok. Evimize gelen eşimiz dostumuz televizyonun durumunu soruyor, biz de hâlâ “Samsung'dan haber bekliyoruz” demek zorunda kalıyoruz. Bu süreçte yeni televizyon bakmak için Media Markt'a gittim ve başka markaları incelemeye başladım. Yıllardır Samsung telefon kullanan, çocuğunun tabletinde ve ailesinin telefonlarında dahi Samsung'u tercih eden bir müşteri olarak, çözüm alamadığım için artık başka markalara bakıyor olmak beni gerçekten üzüyor. Samsung'a güvenerek Premium segmentte 65QN90B televizyon satın aldım. 3 yıl 8 ay sonra panel arızası nedeniyle kullanılamaz hale gelen bu televizyon için şimdi benden 54.000 TL bedel isteniyor. Hâlâ aynı şeyi söylüyorum: Bunun hakkaniyetli olduğunu düşünmüyorum. Talebim televizyonumun yeni, aynı veya güncel muadili bir cihazla ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Samsung'un bu mağduriyeti görmesini, ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını ve artık konuyu somut bir çözüme ulaştırmasını bekliyorum. 04.09.2026 itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum. Gelişmeleri burada paylaşmaya devam edeceğim.
