Samsung Muratpaşa Yetkili Servisi Sonrası Ana Kart Yanması Ve Ücret Talebi

Samsung marka bulaşık makinemin yalnızca hortumunda meydana gelen yırtık ve buna bağlı su kaçağı sorunu için bugün Samsung Muratpaşa yetkili servisini çağırdım. Cihazımda başlangıçta sadece hortum kaynaklı bu problem varken, gelen servis ekibi hortuma müdahale ettiği sırada bulaşık makinemin ana kartı yandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ana kart arızası ortaya çıktıktan sonra servis ekibi önce benden bu arıza için ücret talep etti, ardından kendi ustalarını telefonla arayarak durumu paylaştı. Görüşme sonrasında bulaşık makinesinin ana kartının değiştirileceği tarafıma iletildi; ancak bu arızanın, servis müdahalesi sırasında ortaya çıkmış olmasına rağmen benden ücret talep edilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik cihaz şu anda hiç açılmıyor.

Benim için sorun yalnızca hortum yırtığı ve su kaçağının giderilmesi iken, servis kaynaklı olduğu açıkça bu müdahale sonrasında ortaya çıkan ana kart arızasının teknik olarak incelenmesini, oluşan hasarın sorumluluğunun netleştirilmesini ve bu arıza için tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önce gelen mevcut servis ekibinin cihazıma tekrar müdahale etmemesini, cihazımın farklı ve yetkin bir Samsung yetkili servis ekibi tarafından incelenip onarımının yapılmasını istiyorum.

Yaşanan bu olaydan sonra bugüne kadar güvenerek başvurduğum mevcut servis ekibine güvenim tamamen sarsılmıştır. Samsung markasına duyduğum güvenin korunması adına sürecin tarafıma yazılı olarak da açıklanmasını, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve sorunun müşteri mağduriyeti oluşturmadan, servis müdahalesi sırasında oluşan arızanın bedelinin bana yüklenmediği şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.