Samsung Bulaşık Makinesinde Yetkili Servisin Fahiş 5.000 TL Kapasitör Ücreti

Samsung marka bulaşık makinem su alıp bir süre sonra çalışmayı durdurduğu için Samsung yetkili servisi olarak yönlendirilen Kadıköy Beyaz Eşya ve Elektronik tic. Ltd. Şti. İle 13 Ekim 2026 tarihinde onarım randevusu oluşturduk. Telefonda, onarım yapılsa da yapılmasa da 1.600 TL servis ücreti alınacağı bilgisi verildi ve bu koşulu kabul ettik.

Servis ekibi geldiğinde cihazı kontrol edip kapasitör arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini söyleyerek işlemi gerçekleştirdi ve parça değişimi için tarafımıza 5.000 TL tutarında fatura kesti. Daha sonra internette yaptığım araştırmada aynı kapasitörün yaklaşık 100 TL civarında olduğunu gördüm. Ayrıca telefonda belirtilen 1.600 TL servis bedelinin onarım masrafından düşüleceği de ifade edilmişti, bu konuşmanın ses kaydının Samsung veya yetkili servisin kayıtlarında bulunduğunu düşünüyorum.

Hem kapasitör için talep edilen 5.000 TL’lik bedelin piyasa koşullarına göre fahiş olduğunu hem de verilen bilgi ile tahsilat arasında tüketiciyi yanıltan bir uygulama bulunduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle hem Samsung firmasından hem de Samsung yetkili servisi olarak gelen Kadıköy Beyaz Eşya ve Elektronik tic. Ltd. Şti.’den şikayetçiyim.

Fahiş fiyatla tahsil edilen kapasitör bedelinin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.