Samsung Monitörümdeki Arıza Tekrar Ediyor, Servis Çözüm Üretmiyor

Başlık:
Samsung Monitör Servisten Döndü – Ve Tekrar Aynı Arıza,

Giriş:
Samsung gibi dünya çapında bir markadan aldığım üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kadar ciddi bir sorun yaşamak gerçekten kabul edilemez. Üstelik sorun ortadayken, servisin “arıza yok” diyerek geri göndermesi tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına geliyor.

Şikayet Metni:
22 Haziran’da sıfır olarak satın aldığım Samsung 34” Odyssey oled model monitörde ilk günden beri titreme arızası bulunmaktadır. Ürün bugüne kadar 2 kez servise gönderilmiş, her iki seferde de “arıza yoktur” denilerek tarafıma geri gönderilmiştir.

Son servis dönüşünde, ürün elime ulaştıktan sadece 15 dakika sonra aynı arıza tekrar etmiştir. Elimde bu durumu açıkça gösteren 2 video ve görseller mevcuttur. Bu kayıtlar, ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu net şekilde ortaya koymaktadır.

Servis sürecinde:
• Arıza tespit tutanağı düzenlenmemiştir.
• Tarafıma ayrıntılı bir servis raporu sunulmamıştır.
• Yapılan testler gerçek kullanım koşullarını yansıtmamaktadır.

Samsung şikayet varda görüldüğü gibi çözüm odaklı değil şikayetlerini umursamadığını şikayet vardaki buradaki verilerde belli ediyor. Görselde çözüm sayısı o kadar az ki kendisini nasıl bir politika izlediğini sahnede belli
Farklı bilgisayar ve ortamlarda defalarca denememe rağmen sorun devam etmektedir.

Tüketici Olarak Talebim:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek derhal değişim veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, bilirkişi incelemesi ve tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ederim.