Samsung Monitörümde Ölü Piksel Sorunu Ve Tehdit Edilme

Ferhat

Samsung

2.480

5 ay önce almış olduğum Samsung Odyssey 49 inch oyuncu monitörümde ölü piksel arızası sebebiyle teknik servisle iletişime geçtim. İade veya değişim istediğimi, asla tamir istemediğimi belirttim. Servis, 1 ölü pikselin garanti kapsamına girmediğini, 5 ölü pikselin olması gerektiğini belirterek mağdur ettiler. Yıllardır Samsung markasını seven ve tavsiye eden biri olarak bu durum beni çok büyük bir üzüntüye ve mağduriyete sebep oldu. ABC teknik servis adındaki yetkili teknik servis ise yardımcı olmak yerine Google üzerinde kendilerini eleştirmem ve mağduriyetimi paylaşmam üzerine arayıp yorumu kaldırmamı, aksi halde yasal işlem başlatacaklarını tehditvari bir şekilde dile getirdi. Adamlara sağlam verdiğim monitörü hem ölü piksel yaparak geri veriyorlar hem de 'mahkemeye veririz' diyerek tehdit ediyorlar. Hakem Heyeti'ne ve gerekli yerlere şikayette bulundum, sürecin sonuna kadar arkasında olacağım. Bu süreçte Samsung tarafından hiçbir destek görmemek de müşterileri ne kadar dikkate aldığını göstermektedir.

Gelişme

22 Ocak 2025 02:11

Daha öncesinde Şikayetvar üzerinden de şikayette bulunmuş sorunumu anlatmıştım. 49 Odyssey G95C monitör satın aldım 5 ay önce. Ancak monitörümde ölü piksel oluştu ve direkt garantisi var diyerek iade istedim. Samsung 1 adet ölü piksel olduğunu en az 5 adet olması gerektiğini söyleyerek iade talebimi reddetti. Bunun üzerine tüketici hakemine başvurarak hakkımı aramaya karar verdim. Ancan kararı beklerkenki bu süreçte bugün monitör üzerinde bir kusur daha meydana geldi. Ekranın tam ortasında dikey gri renkte saydam bir çizgi oluştu. Ekran kartında mı sorun var diyerek onu bile test ettim ancak hayır ekran kartı sorunlu değildi. Sorun benim bu monitöre sahip olmam ve yenisini vermemeleri. Ölü piksel için 5 adetten az olduğu için red cevabı veren sevgili Samsung direkt panel hatası olan bu duruma cevabı ne olacak çok merak ediyorum...

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Ferhat

Samsung beni arayarak daha önce söylemiş oldukları şeyleri tekrarladılar. Bu süreçte artık Samsung tarafından hiçbir destek beklemiyorum. Bundan sonrası tamamen Hakem Heyeti kararı ile halledeceğim hukuki yollardır. Samsung bir kere daha şaşırtmadı...