Samsung Marmara Forum Mağazasında Yanlış Ürün Teslimi Ve Uzayan 91.000 TL İade Süreci

4 Nisan’da İstanbul Marmara Forum Samsung mağazasından Galaxy s25 Ultra 512 GB model telefonu satın almak için eşimle birlikte mağazaya gittik. Defalarca 512 GB istediğimizi söylememize rağmen kasada 256 GB’lik ürün geçirilmiş. “Verilmiş” diyorum çünkü telefon kutusu bize teslim edilmeden önce çalışanlar tarafından açıldı, biz kutuyu kapalı ve kontrol etme şansı olmadan teslim aldık. Yanlış olduğunu ancak akşam evde fark edebildik.

Ertesi gün hemen mağazaya gidip durumu anlattık ve iade talebinde bulunduk. Yaklaşık yarım saat boyunca kendilerini savunur şekilde konuştular ve mağaza müdürü devreye girene kadar sorun çözülmedi. Sonrasında işlemin çözüldüğünü, Yapı Kredi kartımıza ödediğimiz 91.000 TL’nin 10–15 gün içinde iade edileceğini söylediler.

13 Nisan’da mağaza tarafından aranarak iade için kartla birlikte mağazaya gelmemiz gerektiği söylendi, sebep olarak da iadenin daha hızlı gerçekleşmesi gösterildi. Zaten o sırada yaklaşık 10 gün geçmişti. İş çıkışı mağazaya gittiğimizde ise iadenin sadece saat 18.00’e kadar yapılabileceği söylendi, bu bilgi bize telefonda verilmemişti. Bu nedenle bir gün sonra tekrar gitmek zorunda kaldık ve bu süreçte 15 gün geçmiş oldu.

İade işlemi Perşembe günü yapıldı, Cuma günü hesabımıza geçeceği söylendi. Cuma geçti, iade gelmedi. “Pazartesi gelir” diye bekledik, bugün Pazartesi ve hâlâ iade yok. Aradığımızda bu kez de iadenin 10–15 gün içinde hesabımıza yansıyacağını söylediler. Kendi yaptıkları hata yüzünden 91.000 TL’lik bir iade için insanları yaklaşık bir ay bekletmelerini kabul edemiyorum.

Samsung Marmara Forum mağazasının çalışan hatası sonucu yaşanan bu süreçte, ödediğimiz 91.000 TL’nin Yapı Kredi kartımıza derhal iade edilmesini ve yanlış ürün satışı ile bu süreci bu kadar uzatan ilgili çalışanlar hakkında gerekli inceleme ve cezai işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.