Samsung Mağazasındaki Saygısız Ve Agresif Personel Davranışı

10.05.2026 tarihinde saat 21:35 civarında annem ve dayımla birlikte Bayrampaşa Axis AVM’de bulunan Samsung mağazasına gittik. Dayım Samsung s26 model telefonu incelerken, ben de ürünün fiyatının oldukça yüksek olduğunu ve telefonu beğenmediğimi sakin bir şekilde dile getirdim. Bunun üzerine mağazada görevli personel, tamamen normal bir dille ifade ettiğim bu görüşe karşı son derece saygısız, agresif ve bağırarak bir üslupla tepki verdi, hatta özellikle 50 yaşında olduğunu vurgulayarak konuştu.

Müşteriye karşı bu şekilde bağıran ve saygı sınırlarını aşan bir personelin Samsung gibi kurumsal bir markayı temsil etmesini kabul edemiyorum. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak bu tavrı, profesyonellikten tamamen uzak, ciddiyetsiz ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir davranış olarak değerlendiriyorum. Olayın daha fazla büyümemesi ve annem ile dayımın yanında tatsızlık yaşanmaması için cevap vermeden mağazadan uzaklaştım; aksi halde ortam çok rahatlıkla gerilebilecek bir noktadaydı.

Bu yaşananlardan sonra Bayrampaşa Axis AVM Samsung mağazasına ve ilgili personele karşı güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu mağazadan artık alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevreme de önermiyorum. Samsung’dan, bu olayla ilgili kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini, ilgili personele ise disiplin cezası yerine özellikle müşterilerle iletişim ve üslup konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir saygısızlığın bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.