Samsung Mağazasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Şarj Adaptörü Satışı

Gaziantep Gazimuhtar Samsung mağazasından 3 gün önce babam orijinal şarj aleti satın alıyor. Babamın yaşı oldukça ileride, gözleri de zayıf gördüğü ve yeni nesil adaptör girişlerinden haberi olmadığı için, mağaza çalışanlarından doğru bir yönlendirme bekliyorduk. Ancak çalışanlar samimi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmadığı için, babam eve geldiğinde paketi açınca yanlış bir cihaz aldığını fark ettik. Bu adaptör, evde ve farklı mekanlarda kullandığımız hiçbir kabloya uymuyor.

Ürünü hiç kullanmadan, yasal faturamızla birlikte ertesi gün babam mağazaya giderek, bize uyan bir cihazla değişim talep etti. Ancak değişim yapılmadı. Üstelik mağazada görevli olan kadın çalışan, babama “Ben kızınıza telefonda belirttim.” diyerek gerçeğe aykırı bir beyanda bulundu. Ben kimseyle böyle bir telefon görüşmesi yapmadım ve bu ifadeyi tamamen yanlış ve yanıltıcı buluyorum.

Yaklaşık 850 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptık ve bu alışverişten kesinlikle memnun kalmadık. Yıllardır Samsung kullanıcısı olan bir aile olarak Samsung markasına olan güvenimizin bu davranış nedeniyle ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

Babamın yaşını ve sağlık durumunu da göz önüne alarak, çalışanların tüketiciyi doğru yönlendirmesi ve eksiksiz bilgilendirmesi gerekirdi. Bu durumun, ayıplı satış ve eksik bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesini düşünüyorum. Tarafıma 24 saat içinde çözüm sunulmazsa, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı açıkça belirtmek isterim.

Talebim, satın alınan şarj aletinin eski nesil kablo girişli, telefonlarımıza ve mevcut kablolarımıza uygun bir cihaz ile değiştirilmesi ya da güvenimiz sarsıldığı için ürünün tamamen iade alınarak ücretimizin geri ödenmesidir. Mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.