Samsung Kutusundan Çıkmamış Televizyonun Panel Kırığı Garanti Dışı Sayıldı, Mağdur Edildim!

24.01.2024 tarihinde Ankara Metromall AVM içerisindeki Gökmenler Samsung bayisinden bir adet televizyon ( QLED Q80C 55inç ) satın aldım. Ürün teslim edilirken bize, televizyonu dilediğimiz zaman servis eşliğinde açtırabileceğimiz ve garanti sürecinin bu şekilde başlayacağı bilgisi verildi. Televizyonu hiç açmadan, kutusunda korunaklı bir şekilde muhafaza ettik.

Yaklaşık 1 yıl 4 ay sonra, yani Mayıs 2025’te, televizyonu kullanmak üzere Samsung servisini çağırdık. Servis geldiğinde kutunun hiç açılmadığını, ambalajın ve kutunun tamamen sağlam olduğunu teyit etti. Ancak televizyonun iç panelinde kırık olduğunu söylediler. Dış camda veya kutuda hiçbir darbe izi olmamasına rağmen, iç ekran kırık çıktı.

Bize yapılan açıklama, panelin değişmesi gerektiği ve bunun bedelinin 19.000 TL olduğu yönündeydi. Oysa cihazın 2 yıl standart + 3 yıl uzatılmış olmak üzere toplam 5 yıl garantisi bulunmakta. Tüm şartlar yerine getirilmiş ve cihaz daha kutusundan bile çıkarılmamışken, bu kırığın kullanıcı hatası olarak görülmesi kabul edilemez. Durumu Samsung servisine tekrar ilettiğimizde ise “Ya kabul edersiniz ya da cihaz böyle kalır” şeklinde son derece kaba ve müşteri haklarını yok sayan bir geri dönüş aldık.

Bu durum bizi ciddi anlamda mağdur etti. Hem markaya hem de bayiye güvenerek satın aldığımız, üstüne ek garanti paketi satın aldığımız televizyon daha hiç kullanılmadan arızalı çıkıyor ve sorumluluğu kullanıcıya yükleniyor. Bu kabul edilebilir bir durum değildir. Samsung gibi global bir markaya bu yaklaşımı yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, televizyonun garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.