to read complaints and reviews, or file yours.Samsung QLED TV Panel Arızası: Garanti Süresi Sonrası Mağduriyet
Samsung 55QN90A model televizyonumuz videoda da belirttiğim gibi 16.10.2024 tarihinde panel arızası nedeniyle kapanıp açılma (boot loop) 'ya başladı. Çağırdığımız servis de panelde arıza olduğunu söyledi ve servis formunda da belirtti. Henüz daha 2.5 senelik televizyonun garantisinin üzerinden az bir süre geçtikten sonra bu şekilde bir arıza yapıyor. Ücretli değişimi tabii ki kabul etmedim ve platformda bulunan 100'lerce kişi gibi ücretsiz onarım talebinde bulundum. 18.10.2024 tarihinde çözüm merkezinden arandım ve kronik bir arıza olmadığı konusunda öyle ısrarcılardı ki araştırmayan birisi olsa kesin inanırdı. Fotoğraflarda da belirttiğim gibi özellikle 2020-2021 yılında üretilmiş olan QLED modellerinin çoğunda aynı arızadan yüzlerce kişi şikayetçi olmuş. Yaklaşık bu sene çıkan muadillerine yakın bir panel değişim ücreti talep ediyorlar. Bu nasıl bir iştir? Her 2 senede bir sıfır televizyon parası mı ödeyeceğiz biz? Samsung gibi bir şirketin müşterilerini bu şekilde mağdur etmelerini aklım almıyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çaldır kapat, ondan sonra "değerli müşterimiz, size ulaşamadık."
21.10.2024 tarihinden beri çözüm merkezinden F*** hanım tarafından aranıp süreçle ilgili bilgilendiriliyoruz. 2 gün önce servis ile görüştüklerini ve panel değişim ücretinin servisin bize söylediğinden %60 daha fazla bir fiyatı olduğunu belirttiler, hiç sesimizi çıkarmadık. Bugün tekrar arandık ve son söyledikleri fiyata %40 indirim yapacaklarını ve zaten servisin bize söylediği ücrete panel değişimini yapabileceklerini belirttiler. Bu nasıl bir mantık, bu nasıl bir çözüm merkezi. Son 4 gündür yapılan tek şey zaten hali hazırda mağdur olan müşteriyi ekstradan oyalayıp daha da mağdur etmek. Koskoca şirketin düştüğü duruma bak. Burada çözüm, ücreti ile panel değişimi yapmak değil, çözüm, televizyonlarınızdaki kronik arızanın müşteriyi mağdur etmeden giderilmesi.
24.10.2024 tarihinde 2. Kez arandık ve başka herhangi bir aksiyon almayacaklarını, ya bu indirimli fiyata panel değişimini kabul edersiniz ya da 2.5 yıllık zamanında 16000 lira şimdiki muadili 65000 lira olan televizyonu çöpe atabilirsiniz dediler. Bizim gibi daha kaç kişinin aynı sorundan mağdur olması gerekiyor Samsung'un bunun kronik bir arıza olduğunu kabul etmesi için? Yasal süreci mi başlatalım?
Aynı sorunu yaşadım ve ufacık bir indirim yaptılar yeni TV parası istiyorlar tamir için. Bir çözüm bulabildiniz mi?