Samsung Kurutma Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve Değişim İsteği

Samsung marka DV10dg6440LEAH model kurutma makinesini satın aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Ürünü aldığım andan itibaren her kullanımda aynı arızayı yaşıyorum ve henüz bir yıl bile olmadan aynı sorun nedeniyle 3 defa servis kaydı açmak zorunda kaldım.

Makineyi çalıştırdığımda program başladıktan 2–3 dakika sonra kendi kendine bitiyor ancak içindeki çamaşırlar tamamen ıslak kalıyor. İlk servis ziyaretinde eve gelen ekip cihazı sadece resetledi fakat bu işlem sorunu hiç çözmedi. Daha sonra cihaz iki kez servise götürüldü, parça değişimi ve çeşitli işlemler yapıldığı söylendi ancak her seferinde aynı arıza devam etti. Şu anda ürünüm yeniden serviste bulunuyor ve sorun hâlâ giderilebilmiş değil.

Henüz bir yıllık bile olmayan bir ürünün, üstelik en baştan beri her kullanımda arızalanması ve yapılan tüm müdahalelere rağmen kalıcı bir sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturarak servis bekledim, ürünün servise götürülüp getirilmesiyle uğraştım, çamaşırlarımı kurutamadığım için günlük hayatım ve işlerim aksadı. Zaman kaybı yaşadığım gibi psikolojik olarak da ciddi anlamda yıprandım.

Samsung müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüştüm, her seferinde arızanın giderileceği söylendi ancak ortada somut ve kalıcı bir çözüm yok. WhatsApp hattı üzerinden çoğunlukla bot mesajları dışında bir geri dönüş alamıyorum ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten sahiplenen bir yetkiliye ulaşmakta zorlanıyorum.

Artık ürünün tekrar tekrar tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Açık ve net talebim, defalarca arıza vermiş olan bu kurutma makinesinin sıfır, kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Üç ayrı servis kaydına ait servis fişlerimi şikayetime ekleyeceğim. Bu son servis sürecinin ardından da ürünüm yenisiyle değiştirilmezse, elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Samsung’dan artık standart, kalıplaşmış cevaplar değil, kullanamadığım bu ürünle ilgili somut, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.