to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Samsung Kurutma Makinesinde Plastik Parçaların Hızlı Soyulması Ve Çözüm Sunulmaması
Samsung’dan 5 gün önce satın aldığım DV10dg6440LEAH model kurutma makinesinde, ilk kullanımlardan itibaren cihazın iç kısmında, kapak önündeki gri plastik alanda ve kazan içindeki plastik parçalarda (paletlerde) ciddi soyulmalar ve kazınmalar meydana gelmiştir. Ürünü İstanbul Küçükçekmece ArenaPark mağazasından aldım ve sorunu aldıktan bir gün sonra fark ettim.
Konuyla ilgili servis kaydı açtırdığımda, gelen teknik ekip cihazın defolu kısmının videosunu çekip fabrikaya gönderdi. Ancak sonrasında tarafıma iletilen geri bildirimde, bu defo değil fermuar çarpmıştır diyerek basit bir kullanıcı hatasıymış gibi geçiştirildi ve kesinlikle çözüm odaklı değildi. Henüz yeni alınmış bir cihazda, standart giysilerin (fermuar, düğme vb.) bu kadar kısa sürede plastiği soyacak kadar büyük bir tahribat yaratması cihazın çalışma prensibine aykırıdır. Bu durum açıkça malzemenin kalitesizliğinden veya üretim hatasından kaynaklanan bir "ayıplı mal" durumudur.
Ayrıca bu soyulan kısımlar, kurutma sırasında hassas çamaşırlarımın takılmasına ve yırtılmasına neden olacak bir risk oluşturmaktadır. Satış sonrası hizmetlerin baştan savma tavrı ve çözüm üretmek yerine suçu kullanıcıya atması Samsung markasına yakışmamaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı parçaların değişimini veya ürünün misliyle değişimini talep ediyorum
Gelişme
Samsung’dan 1 hafta önce satın aldığımız DV10dg6440LEAH model kurutma makinesinde, ürünü aldıktan yalnızca 1 gün sonra kapak önündeki gri plastik alanda ve kazan içindeki plastik parçalarda (paletlerde) ciddi soyulma ve kazınmalar fark ettik. Ayrıca ürünün toz toplama bölümünde de, sanki sert bir cisimle veya bıçak benzeri bir şeyle oyulmuş gibi duran belirgin bir deformasyon daha fark edilmiştir. Bu kusur da fotoğraflarda açık şekilde görülmektedir.
Konuyla ilgili defalarca servis kaydı açtırdık ancak tarafımıza iletilen geri bildirimde, bu durumun fermuar kaynaklı olduğu söylenerek basit bir kullanıcı hatası gibi geçiştirildi. Henüz yeni alınmış bir cihazda, standart giysilerin (fermuar, düğme vb.) bu kadar kısa sürede plastiği soyacak kadar büyük bir deformasyona neden olması cihazın çalışma prensibine aykırıdır. Bu durum açıkça malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir “ayıplı mal” problemidir. Henüz yeni alınmış bir üründe bu kadar fazla deformasyonun bulunması kabul edilebilir değildir.
Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk ve sürecin takipçisiyiz. 32.800 TL ödeme yaptığımız bir üründe, tüketiciye kusursuz ve ayıpsız bir ürün teslim edilmesi gerekmektedir. Gerekli onarım veya değişim işlemleri yapılmadığı sürece şikayetimizi kaldırmayacağız ve hukuki sürecin takipçisi olacağız.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkilileri tarafımıza telefonla geri dönüş yaptı ancak yapılan açıklama yine sorumluluğu kullanıcıya yüklemekten ibaretti. Mühendislerin incelemesi sonucunda, kurutma makinesinin tamburundaki fotoğrafta görünen plastik soyulmalarının fermuarlı veya metal parçalı kıyafetlerden kaynaklandığı söylendi. Ancak cihazdaki bu defoyu ürünü aldıktan tam 1 gün sonra fark ettik. Yani cihazın içine zarar verecek herhangi bir ürün atılmadı. Sorunun çözülmesi yerine sürekli kullanıcı hatası denilerek konunun kapatılmaya çalışılması son derece hayal kırıklığı yaratmıştır. Anlaşılan şu ki Samsung, müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve müşterisini tatmin etmeyen bir yaklaşım sergilemektedir. Samsung markası artık pişmanlıktır. Böyle bariz defolu bir ürünü satıp sonrasında oluşan problemin sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmak marka güveni açısından ciddi bir eksi olmuştur. Üründeki bu defo giderilene kadar bu mesajlarımı kaldırmayacağım.
Bugün şikayet var da ki ilk şikayetime cevap olarak Samsung yetkilileri bizimle iletişime geçti. Ancak yapılan açıklamada, mühendislerin incelemesi sonucunda tamburdaki plastik soyulmalarının fermuarlı veya metal parçalı kıyafetlerden kaynaklandığı, yani sorumluluğun tamamen kullanıcıya ait olduğu söylendi. Üründeki defo bariz olmasına rağmen, yaşanan sorunun hiçbir şekilde kabul edilmemesi ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Samsung’un bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemeyen, müşterisini tatmin etmeyen ve bariz şekilde defolu olduğunu düşündüğümüz bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışan bir yaklaşım sergilediğini görüyorum. Böyle bir tutum, marka güveni açısından ve bizim açımızdan ciddi bir eksi olmuştur ve açıkça söylemek gerekirse Samsung markasını tercih ettiğimiz için pişmanız. Üründeki bu defonun kabul edilerek gerekli onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını veya ürün değişimi gibi tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Üründeki bu sorun giderilene kadar bu şikayetimi kaldırmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
