Kurutma Makinesinin Ürün Değişimi İçin Net Tarih Talebi

Samsung marka DV10dg6440LEAH model kurutma makinesinin kurulumu 24 Ağustos’ta yapıldı. Ürünü getiren lojistik şirketi makineyi görünür bir hasar olmadan teslim etti. Ancak kurulum ekibi makineyi üst üste yerleştirirken kurutma makinesinin alt kısmının ezik olduğunu ve altından kablo parçalarının sarktığını tespit etti.

Kurulum sırasında gelen teknisyen bu durumla ilgili rapor tutacağını ve ürünün değişeceğini söyledi. Ertesi gün tarafıma bir SMS linkiyle rapor gönderildi ancak raporun açıklama kısmında sadece “makinenin ön kap.” şeklinde eksik bir ifade yer alıyor, devamı yok. Ne servis ne de Samsung Türkiye, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu net şekilde belirten ikinci raporu ısrarla paylaşmıyor.

444 77 11 numaralı hattan ertesi gün arandım, özür dileyip yeni ürün gönderileceğini söylediler. Buna rağmen günlerdir ne yeni ürünü gönderiyorlar ne de talep ettiğim raporu iletiyorlar. Defalarca aramama rağmen ürünün teslimatıyla ilgili net bir tarih verilmiyor, “1 gün ile 10 yıl arasında mı gelecek” diye sorduğumda bile “o kadar süreceğini tahmin etmiyoruz” gibi ucu açık cevaplar alıyorum. Arama kayıtlarım ve WhatsApp yazışmalarım tarafımda mevcuttur.

Ayrıca daha önce farklı kanallardan defalarca geri bildirim oluşturmama rağmen, “size döneceğiz”, “ürün paketlendi”, “sürecin hızlanması için not ekliyorum” şeklinde kalıp ve otomatik cevaplar dışında somut hiçbir çözüm sunulmamıştır. Artık matbu yanıtlar değil, net bir çözüm ve kesin tarih verilmesini istiyorum.

Ayıplı ve kusurlu olduğu kurulum sırasında tespit edilen bu kurutma makinesinin hiçbir şekilde tamir edilmeden, gecikme olmadan derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.