Samsung Kurutma Makinesinin Kart Arızası Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Samsung markalı DV10dg54A0AEAH model çamaşır kurutma makinesini 8. Ayda Hepsiburada satıcısından satın aldım. Yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra makine tamamen elektriği keserek çalışmamaya başladı. Yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen makine açılmıyor, elektrik almıyor ve kullanılamaz durumda.

Eylül ayında Samsung yetkili servis ekibi geldi, makineyi kontrol edip kart arızası olduğunu tespit ettiler. Daha sonra 10. Ayda tekrar servis geldi, yine aynı şekilde makinenin elektrik almadığını ve kart arızası olduğunu belirttiler. Her iki gelişte de tamir etmek istediklerini söylediler ancak ürünün çok yeni olması ve daha ilk aylarda bu kadar ciddi arıza vermesi nedeniyle tamiri kabul etmedim ve yeni ürün talep ettiğimi kendilerine açıkça ilettim.

Servis ziyaretlerinden sonra defalarca arama kaydı bıraktım, ancak uzun süre dönüş yapılmadı. Son olarak çözüm ekibi beni aradı ve tamiri kabul etmediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünün sadece 3 aylık olduğunu ve değişim hakkımın olduğunu belirttiğimde, buna rağmen değişim talebimin kabul edilmeyeceği ifade edildi.

Sıfıra yakın, sadece 1 ay kullanılmış bir kurutma makinesinin kart arızası verip tamamen çalışmaz hale gelmesini ve buna rağmen değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mevcut makinenin tamiri yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.