to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurulum Kaydı Hatası Garanti Süresini İptal Edip 7.500 TL Ücret Talep Edildi
2022 Ekim ayında satın aldığım Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesinin kurulumunu, evlendikten sonra 2023 Haziran ayı sonunda yaptırdım. Aynı dönemde abimle birlikte aynı makineyi aldık ve yetkili servis kurulum için birer gün arayla ikimizin de adresine geldi. Abimin montaj bilgileri sistemde eksiksiz görünürken, benim makinemle ilgili sistemde hiçbir montaj kaydı bulunmadığı, sadece adresimin girildiği söylendi.
Makinem yaklaşık 1 ay önce kazanından ses gelmeye başlayınca servis talebi oluşturdum. Ancak kurulum yapan personel montaj bilgisini sisteme işlemediği için şu an bozulan çamaşır makinemin garantisi bitmiş gibi değerlendirilip, garanti kapsamı dışı işlem denilerek benden 7.500 TL ücret talep ediliyor. Oysa satın alma ve kurulum tarihlerime göre makinemin hala yaklaşık 6 ay garantisi bulunmaktadır.
Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle telefon ve e‑posta üzerinden yaklaşık üç haftadır sürekli görüşüyorum, ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç uzadıkça mağduriyetim arttı. Abimle soyadlarımızın aynı olması nedeniyle mükerrer kayıt sanılıp kaydımın kapatılmış olabileceği ihtimali dışında mantıklı bir açıklama da tarafıma yapılmıyor. 6 aylık bebeğimizle birlikte uzun süredir çamaşır makinesi kullanamıyor olmamız, Samsung gibi büyük bir markadan beklemediğim ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Kurulum sırasında yaşanan bu kayıt hatasının müşteriye yansıtılmamasını, makinemin garanti süresinin gerçek kurulum tarihine göre değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezi şikayet sonrası aradı keşke aramasalardı o kadar komik ve çözümden uzak konuşuyorlar ki inanılmaz. Samsung gibi dünya devi bir firmaya yakışmayacak bir satış sonrası hizmet bölümü var. Satın aldığım ürün var, ürünün montaj bilgisi yok ancak ne hikmetse montajın yapıldığı evimin adres bilgisi Samsung sisteminde var (Mayıs 2023'te kira sözleşmesi yapıldı taşınıldı) Buradan herkese Samsung'un çok kötü servisle çalıştığını, servis çalışanının montaj bilgisi girmemesi kaynaklı mağdur edildiğimi, ürününe ve müşterisine sahip çıkmayan bir firma olduğunu bildirmek isterim. Bu yaşanılana şahit olan ailem, çevrem, iş arkadaşlarım bundan sonra hiçbir ürününüzü almayacaklar. Samsung sadece satarken varmış satış sonrası hizmetinize puanım 0
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
