Samsung Kulaklık Çalınması Sonrası Destek Eksikliği Ve Güven Kaybı

Birkaç ay önce Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy Buds 3 fe kulaklık satın aldım. Yıllardır telefon ve aksesuar tercihini Samsung’dan yana kullanan bir müşteri olarak üründen ilk başta memnundum. Ancak 4 Haziran günü saat 20.00 civarında Malatya’da, yurtta kaldığım odadan kulaklığım çalındı ve asıl sorun bundan sonra başladı.

Kulaklığın konumuna baktığımda sistem üzerinde bambaşka ve anlaşılmaz bir yer gösteriliyordu; bu nedenle gerçek konumu tespit etmek mümkün olmadı. Apple ürünlerindeki gibi net ve hassas bir konum bilgisi sunulmadığı için cihazı bulma şansım kalmadı. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini hem çağrı merkezi hem de canlı destek üzerinden aradım ve kulaklığı kullanan kişiye ait IP veya benzeri herhangi bir bilginin paylaşılıp paylaşılamayacağını sordum. Böyle bir imkânın olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve genel anlamda süreçle ilgili kayda değer bir yönlendirme ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Şu anda ne çalınan kulaklığımı bulabiliyorum ne de ödediğim paranın bir karşılığını alabiliyorum. Buna rağmen Samsung’un yalnızca “müşteri deneyimi” için beni araması, somut hiçbir çözüm üretilememesi nedeniyle benim açımdan dalga geçiliyormuş hissi yarattı. Bu yaşadığım süreç, yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve ilk fırsatta telefon dahil tüm ekosistemimi başka bir markaya geçirmeyi düşünecek noktaya getirdi.

Samsung’dan, özellikle kulaklık ve benzeri cihazlarda güvenlik ve konum takibi özelliklerinin Apple’daki kadar hassas ve gerçekten işe yarar hâle getirilmesini, cihaz çalınma gibi durumlarda kullanıcının elini güçlendirecek daha gelişmiş takip ve destek imkanları sunulmasını ve bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum.