Samsung Klimam Çözülmedi, Yanıltıcı Servis Formu Ve Garanti Değişim Talebim Gözardı Edildi

Kasım 2025’te satın aldığım Samsung Windfree 12000 BTU klimam 7 Ağustos’ta arızalandı. 7 Ağustos’ta arıza tespiti için servis geldi ve 4296259096 numaralı kayıt açıldı. 11 Ağustos’ta dış ünite atölyeye götürülerek parça değişimi yapıldı, 18 Ağustos’ta tekrar montajı yapıldı; ancak arıza giderilemedi ve klima çalışmamaya devam etti. Bunun üzerine 25 Ağustos’ta bu kez hem iç hem dış ünite sökülerek götürüldü.

26 Ağustos’tan itibaren Samsung WhatsApp hattı üzerinden ürünü artık tamir ettirmek istemediğimi, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. 27 Ağustos’ta 4296726945 numaralı yeni servis kaydı açıldı ve 28 Ağustos’ta ürünü tamir edilmiş halde geri getirdiler. Değişim talebim nedeniyle montajı kabul etmedim, servis formu düzenlenip cihaz adreste bırakıldı.

1 Eylül’de tarafıma iletilen servis formunda, klimanın çalışır durumda teslim edildiği ve ev tesisatımın sorunlu olduğu ifade edilmektedir. Ancak cihazın tekrar monte edilmesi hiçbir şekilde yapılmadığı için tesisatımın kontrol edilmesi de söz konusu değildir; bu nedenle formdaki bu ifadeler gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır. Buna rağmen çağrı merkezi, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine beni, formda gerçeğe aykırı beyanda bulunan servise yönlendirmekle yetinmektedir.

Tüm Ağustos ayını Adana sıcağında klimasız geçirmek zorunda kaldım ve cihazım şu anda da atıl durumdadır. Sürecin uzatılmadan incelenmesini, gerçeğe aykırı servis kaydının dikkate alınmamasını, mağduriyetimin giderilerek klimanın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.