to read complaints and reviews, or file yours.C1 Hatası Nedeniyle Ücretsiz Garanti Onarımı İsteği
Samsung 18 BTU wind Free klimayı Haziran 2025’te İdefix uygulamasından satın aldım. Ürünü geçen yaz yaklaşık bir ay kadar sorunsuz kullandık, havalar serinleyince kapattık ve uzun süre kullanmadık. Yaklaşık 3–4 gün önce klimayı tekrar çalıştırmak istediğimizde cihaz c1 uyarısı verdi ve çalışmadı.
Yetkili servisi çağırdığımızda dış ünitenin darbe aldığını, anakartın yandığını ve bu onarım ücretinin tarafımızdan karşılanması gerektiğini söylediler. Ancak klimayı aldığımızdan beri herhangi bir darbe, hasar oluşturacak bir durum yaşanmadı, cihaz sadece normal kullanımda duvarda duruyordu. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatası değil, ürün veya kurulumla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen tüm masrafın bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur olduk.
Sipariş numaram IDE685fd118b059’dur. Klimanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli tadilatın ücretsiz şekilde yapılmasını, dış ünite ve anakartla ilgili arızanın tarafımıza maliyet yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Yüklediğim fotoğrafta da gözüktüğü gibi yan kapat tam kapanmıyor elektrikçi arkadaş kurulumu yanlış bağlamış olabilir yanlış bağlantı dan ötürü ana kart yanmış olabilir kar kış yağmur çok yağdı bu sene bizlik hiçbir durum yok
Gelişme
Samsung marka klimamı havalar ısınınca yaklaşık 5 gün önce kullanmak istediğimde cihaz çalışmayıp ekranda c1 uyarısı vermeye başladı. Klimayı daha önce sorunsuz kullanıyordum, bu uyarı nedeniyle şu an klimadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Ürünümün faturası ve garanti evrakları bende mevcut olmasına rağmen Samsung müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde bu arıza için yalnızca ücret karşılığı onarım yapabileceklerini ilettiler. Hem klimayı kullanamıyor olmam hem de garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için benden ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.
Samsung’un klimamda çıkan c1 hatasına ilişkin olarak benden ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde arızanın tespit edilip onarımının yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden paylaşmama rağmen 3 gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Hiçbir şekilde geri dönüş alamadık marka bize ulaşmadı çözümde sağlanmadı hayatımızın en büyük pişmanlığı Samsung'dan ürün almak oldu evimizde hemen hemen tüm markaları kullanıyoruz en kötü müşteri hizmetleri sunan marka Samsung pişmanlıktır
