Samsung Klimada Wi‑Fi Arızası, Uzun Tamir Ve Değişim Belirsizliği

Samsung markasına güvenerek Nisan 2026 tarihinde Samsung windfree duvar tipi split klima 12.000 BTU ürünü satın aldık. 4295072242 numaralı siparişimiz kapsamında ürün yetkili servis tarafından monte edildikten sonra daha ilk günden itibaren arızalı çıktı. Wi-Fi bağlantısı hiçbir şekilde çalışmadığı için klimayı sağlıklı biçimde kullanamadık.

Sorunun giderilmesi için yaklaşık 3 ay boyunca neredeyse her hafta yetkili servis evimize geldi. Bu süreçte cihazın ana kartı ve çeşitli parçaları değiştirildi, birçok teknik işlem uygulandı ancak arıza hiçbir şekilde giderilemedi. Yeni alınmış bir ürünün aylarca tamir edilmeye çalışılmasına rağmen hâlâ düzgün çalışmaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.

Tüm bunların ardından değişim talebinde bulunduk. Yetkili servis klimayı duvardan sökerek iç ve dış ünite dahil tüm seti evimizin koridorunun ortasına bıraktı ve “başka bir servis gelip alacak” bilgisini verdi. Ancak ne ürünü almaya gelen oldu ne de yeni klima teslim edildi. Ürüne zarar gelmemesi için hareket ettiremiyor, bu nedenle evimizin koridorunu sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde farklı bilgiler verilmektedir. Bir temsilci “talep açıldı”, bir diğeri “yönetim onayında” demekte, ancak hiç kimse yeni klimanın ne zaman teslim edileceği ve eski ürünün ne zaman alınacağı konusunda net bir bilgi paylaşmamaktadır. Sonuç olarak hem klimasız bırakılmış durumdayız hem de sökülen ürün günlerdir evimizin koridorunda bekletilmektedir.

Ayıplı ürün, aylara yayılan tamir süreci, değişim aşamasındaki belirsizlik ve çözüm üretilmemesi Samsung gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Talebimiz; değişim onayı verilen yeni klimanın derhal teslim edilmesi, koridorda bekletilen eski ürünün acilen evimizden alınması ve yaşatılan mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde tüm haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.