Samsung Klimada Sürekli Hata Kodu, Servis Çözüm Sağlamıyor Ve İade Talebi Reddedildi

Mart ayında Samsung windfree model bir klima satın aldım. Ürünü haziran ayında kullanmaya başladığım ilk gün klima hata kodu verdi. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler ve sorunu giderdiklerini söyleyip ayrıldılar ancak servis gittikten hemen sonra klima tekrar aynı hata kodunu verdi.

Yaklaşık bir hafta sonra, 17 Haziran’da servis tekrar geldi, yine sorunu çözdüklerini belirttiler fakat servis gider gitmez klima yeniden hata kodu vermeye devam etti. Bunun üzerine 18 Haziran’da Samsung müşteri iletişimini aradım, tekrar servis yönlendireceklerini söylediler. Ancak ne yeni bir servis geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna ek olarak, bir gün öncesine ait servis raporunu sanki sonradan tekrar gelmişler gibi sisteme işlemişler.

Bu süreçte Samsung’u tekrar arayarak ürünün iadesini talep ettim. İade talebim hem reddedildi hem de yeni servis gönderilmedi. Defalarca aramama rağmen sürekli “ilgili kişi sizi arayacak” denip oyalanıyorum ancak ne geri dönüş yapan var ne de sorunumla ilgilenen.

İzmir Balçova’da bulunan evime kurulu olan, garanti kapsamında ve yetkili servis tarafından montajı yapılan 29.399 TL bedelli klimamı, ilk günden beri düzgün şekilde kullanamıyorum. Sürekli arızalanan ve servis tarafından kalıcı çözüm sağlanamayan bu ürün için ücret iadesi talebimin kabul edilmesini ve sürecimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.