Samsung Klimalarda Yanlış Adres Teslimatı Ve İletişimsizlik

10 gün önce arkadaşım ve ben Samsung marka iki klima satın aldık ve bu klimaların iki farklı adrese teslim edilmesini özellikle belirttik. Satın alma sırasında en geç 3 gün içinde teslimat yapılacağı söylendi ancak klimalar ancak 10 günün sonunda teslim edildi.

3. Günden itibaren mağazayı defalarca aramamıza rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmadı, ulaşabildiğimiz birkaç seferde ise sadece lojistik firmasına ulaşamadıkları söylendi. Günlerce aynı cevabı almamıza rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve iletişim tamamen koptu.

Yaklaşık 1 haftanın sonunda klimaların gitmesi gereken adreslerin karıştırıldığı, ürünlerin yanlış adreslere gönderildiği ortaya çıktı. Ben de kendi hususi arabamla tüm klima parçalarını tek tek doğru adreslere taşımak zorunda kaldım. Bu esnada yine mağazaya ulaşamadık, telefonlar açılmadı. Tüm bu yaşananların ardından son anda arayıp yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi, yaşadığımız mağduriyeti ve harcadığımız zamanı kesinlikle telafi etmedi.

Kalitesine güvenerek özellikle tercih ettiğimiz Samsung markası ve çalıştıkları lojistik süreçlerinin bu kadar dağınık ve iletişimsiz olması bizde ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yarattı. Yaşadığımız bu aksaklıkların ve yanlış teslimatın resmi olarak incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların ilgili mağaza ve lojistik birimi için uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.