Samsung Klimada Su Sızdırması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Samsung mağazasından Antalya merkezde aldığım klimayı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Ancak bugün itibarıyla iç ünite alt kısmından su akıtmaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Samsung’un başvuru ve müşteri hizmet kanallarına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde hizmet alamadım. Müşteri hizmetlerinin yalnızca 09.00-21.00 saatleri arasında çalışması ve bu saatler dışında şikayetlere çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım soruna anında müdahale edilemedi, herhangi bir servis kaydı da açtırılamadı.

Daha 4 aylık olan bir klimada böyle bir sorun yaşamamayı beklerken, bu arıza nedeniyle evimde oluşabilecek her türlü zarar ve sıkıntıdan Samsung’un sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Samsung ürünü tercih etmenin benim için büyük bir pişmanlık olduğunu açıkça göstermiştir.

Samsung’un klimada oluşan bu arızayı acilen inceleyerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve servis/hizmet kanallarının da bu süreçte benimle açık ve net şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.