Satın Aldığım Klimanın Hatalı Montajı Ve Sorunların Giderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

5 Ağustos 2025’te Ev Shop mağazasından satın aldığım Samsung Klima 12000’in montajı, 18 Ağustos 2025’te Samsung yetkili servis (Samsun) tarafından yapıldı. Servis ekibi, uyarılarımıza rağmen dış ünitenin kapalı balkona kurulmasında ısrar etti ve herhangi bir sorun olursa düzelteceklerini belirtti. İç ünite ise salona monte edildi. Klimayı ilk çalıştırdığımızda iç üniteden su akmaya başladı, dış üniteden de su sızıyor ve cihaz aşırı ses ile sıcaklık yapıyor.

Bu sorunları defalarca Samsung müşteri hizmetlerine ve çözüm merkezine ilettim, aciliyetini ve evde engelli çocuğumuz olduğunu özellikle belirttim. Ancak sürekli oyalandım, her seferinde “bugün-yarın” denilerek bekletildim ve hala mağduriyetim giderilmedi. Servisi tekrar aradığımda, ilk başta hatalarını kabul edip ücretsiz düzelteceklerini söylediler, fakat daha sonra ilgilenmediler. Farklı Samsung yetkili servislerine yönlendirildim ve onlardan da 3500 TL montaj ücreti talep edildi. Oysa ürün yeni ve tüm belgeleri eksiksiz şekilde elimde, garanti kapsamındadır.

Şu anda klimayı hiç kullanamıyoruz; iç ünite su akıtıyor, dış ünite su sızdırıyor ve kapalı balkonda aşırı sıcaklık ile ses oluşuyor. Klimayı, özellikle çocuğumuzun sağlık durumu için aldık ancak mağdur edildik.

Servisin hatasını ücretsiz olarak ivedilikle düzeltmesini, gerekirse ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum.