Samsung Klima Taşıma Sonrası Garanti Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Samsung markalı 18 BTU klimamı aynı şehir içinde, merkez ilçe olan Haliliye’deki yeni adresime Şubat 2026’da taşımak zorunda kaldım. Taşınma öncesinde klimamın garantisinin etkilenmemesi ve doğru işlem yapılması için Şubat ayında Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Bana bir servis yönlendirdiler; ancak bu servis sadece ticari işlemler yapabildiklerini, benim gibi bireysel kullanıcıların taşıma işlemiyle ilgilenemediklerini söyledi. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistem sürekli olarak beni sadece WhatsApp hattına yönlendirdiği için hiçbir şekilde canlı bir temsilciyle görüşemedim ve sonuçta klimayı kendi imkanlarımla taşımak zorunda kaldım.

Buna rağmen şu an klimamdan ıslık sesi gelmeye başladı ve servis kaydı açtırmak istediğimde yine mağdur edici bir yanıtla karşılaştım. Müşteri hizmetleri ve teknik servis, klimayı benim taşıtmış olmamı gerekçe göstererek cihazı garanti dışı saydıklarını, yapılacak işlemin ücretli olacağını, aksi takdirde hiçbir işlem yapılmayacağını iletti. Aynı şehir içinde, sadece adres değişikliği yapılmış olmasına ve ürünümün hâlâ garanti süresi devam etmesine rağmen, üstelik taşıma için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmış olmama rağmen, şimdi taşıma gerekçesiyle tüm garanti haklarımın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, daha önce ulaşamadığım için beni “bize ulaşmak zorundasınız” şeklinde suçlayıcı bir ifadeyle karşılaması da son derece rahatsız edicidir.

Islık sesi şeklindeki arızanın, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve klimamın ücretsiz olarak, garanti şartlarına uygun şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca taşıma gerekçesiyle garantinin tamamen reddedilmesine ilişkin açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kullanıcı mağduriyetini giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.