Garanti Kapsamındaki Klimanın Taşınma İşlemi İçin Aşırı Ücret Talebi

Garantisi devam eden, faturası da elimde bulunan Samsung duvar tipi klimam için bugün Samsung müşteri hizmetlerini arayarak taşınma sebebiyle klimamın sökülüp yeni evime takılması talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi ve görüştüğüm yetkili servis, sadece sökme ve takma işlemi için benden 9.000 TL ücret istedi.

Klimayı henüz iki sene bile olmadan, yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garantisi devam ediyorken ve tüm belgeleri elimdeyken, sadece montaj–demontaj işlemi için ürün bedeline oranla bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini hiçbir şekilde mantıklı ve makul bulmuyorum. Mevcut evim İstanbul Güngören’de, taşınacağım ev ise İstanbul Beylikdüzü’nde olmasına rağmen, verilen fiyatın bu kadar yüksek olması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Samsung’dan, garantisi devam eden ve faturalı olan klimamın sökülüp yeni adresime montajının ücretsiz olarak yapılmasını veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini ve bu kadar yüksek ücret talebinin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.