Garanti Kapsamındaki Samsung Klimamın Çözülmeyen Arızası Ve İade Talebi

Samsung markalı AR18TSHZHWKNSK model klimamı 2024 yılında Manisa Akhisar’daki Büyük Öncü mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım dönemde sorunsuz şekilde çalışıyordu. Geçen sene eski evimden şu an oturduğum eve taşınırken klimayı Samsung yetkili servisi ile taşıttım ve montajını yine yetkili servis yaptı. Taşınmadan önce hiçbir sorunu olmayan klimam, yeni evde montajı yapıldıktan sonra ilk çalıştırdığım gün, 2025 Nisan–Mayıs ayları gibi, soğutma yapmamaya başladı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Manisa Akhisar’daki Samsung yetkili servisiyle defalarca kez iletişime geçtim. Servis birkaç kez gelip yalnızca gaz basıp gitti, ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. Daha sonra gazla ilgili bir problem olmadığını kendileri de kabul etti ve klimayı söküp tamir için almaları gerektiğini söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir senedir bu sökme ve tamir işlemi için bir türlü gelmediler, sürekli erteliyorlar ve oyalıyorlar.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım. Bazı zamanlarda müşteri hizmetlerine dahi ulaşamadım, ulaştığımda ise yalnızca talep oluşturduklarını söyleyip konuyu kapattılar. Her seferinde talep açılmasına rağmen geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü ve servis hizmetini alırken toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında ödeme yaptık, buna rağmen ne düzgün bir servis hizmeti alabildim ne de çalışan bir klima kullanabildim. Servisi her aradığımda aynı şeyleri anlatmaktan ve sürekli tartışmak zorunda kalmaktan gerçekten yoruldum.

Klimamın garanti süreci hâlâ devam ediyor ve geçen yıldan bu yana tamiri için defalarca kez girişimde bulunmama rağmen sonuç alamadım. Bu aşamadan sonra klimamın sökülüp belirsiz süreler boyunca bekletilmesini istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ya da uygun şekilde iade/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.