Samsung Klima Servisinde Kapora Alındı, Hizmet Alınamadı Ve İade İsteniyor

Samsung marka AR24BXFCMWKN / AR24BXFCMWKX model klimamız için 26 Temmuz Pazartesi günü Samsung çağrı merkezini arayarak servis talebinde bulunduk. Aynı gün gelen yetkili servisten 2 kişi, klimada gaz kaçağı olduğunu düşündüklerini söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan 8.850 TL kapora aldılar ve ellerinde malzeme olmadığını, ertesi gün gelip işlemi tamamlayacaklarını belirterek ayrıldılar.

Ertesi gün aradığımızda kaporayı alan servis elemanlarının saygısız konuşmaları nedeniyle tartışma yaşandı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak aynı ekibin tekrar gelmesini istemediğimizi, Nilüfer’den bu servisle artık çalışmak istemediğimizi özellikle belirttik ve yeni bir servis atanmasını talep ettik. Buna rağmen ne yeni bir servis yönlendirildi ne de ödediğimiz kapora iade edildi.

O günden bu yana çağrı merkezini her gün aramamıza rağmen sürekli bahanelerle oyalanıyoruz, herhangi bir çözüm sunulmuyor. 27 Temmuz’da ödediğimiz 8.850 TL kapora ortada dururken, hem hizmet alamıyor hem de yanlış ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşıyoruz.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyiz. Hem ödediğimiz kaporanın iadesini hem de klimamızın arızasının mümkünse farklı bir yetkili servis ekibi tarafından, söz verildiği şekilde ve en kısa sürede giderilmesini talep ediyoruz. Sürecin uzatılmadan, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyoruz.