Samsung Klima Montajında Eksik Parça Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

21/09/2023 tarihinde Samsung marka iki yeni klima satın aldım ve montaj için Mersin yetkili servisi olan Akgüven firmasına yönlendirildim. Evde tesisat hazır olmasına rağmen, montaj sırasında bana ek bakır boru teslim edilmedi. Ayrıca, montaj sonrası elektrik çarpması şikayetim oldu ve arıza ekibi, dış ünitelerden birine topraklama yapılmadığını tespit ederek düzeltme yaptı.

Dış ünitelerin yerini değiştirmek istediğimde, eksik bakır borunun teslim edilmesini talep ettim. Samsung firmasının bana verdiği yanıt, "Bakır boruyu almadığınızı ispat edin" şeklinde oldu. Ben de kendilerine, teslim ettiklerine dair bir ispatları olup olmadığını sordum ve servis formunda sadece montaj ve tanıtım yapıldığı yazdığını belirttim. Ancak bu durumda "Yardımcı olamayacağız" cevabıyla karşılaştım ve konu kapatıldı. Montajı yapan Mersin Akgüven servisi kapanmış olduğu için de iletişim kurabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Elektrik çarpması gibi ciddi bir durumun yetkili servis tarafından basite alınması ve hakkım olan iki klimaya ait bakır borunun teslim edilmemesi, Samsung’un müşteri hizmetleri tarafından da olumsuz şekilde neticelendirildi. Marka değerine yakışmayan bu kötü servis ve müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Model kodları: AR18TSHZHWKNSK ve AR109TXHQBWKNSK olan klimalarım için yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Servis formu sıra numaralarım: H142425 ve H142453’tür. Montaj ve servis işlemleri Mersin/Yenişehir’de yapılmıştır.

Samsung’dan beklentim; eksik bakır borunun teslim edilmesi, yaşanan mağduriyet için özür ve telafi sağlanması, gerekirse ücret iadesinin yapılmasıdır.