Samsung Klima Montajı Özensiz, Servis Gecikmesi Ve Üretim Hatası

Samsung marka AR60F12c1KW/SK windfree Premium 12000 BTU A++ inverter duvar tipi klimayı 09.06.2026 tarihinde Gizerler bayisinden satın aldım. 12.06.2026’da Hatay Kırıkhan’daki Samsung Beyaz Eşya & Elektronik Yetkili Servisi Başkarlar Teknik montaja geldi. Klimanın kablolarını üçlü prize takıp cihazı düzgün bir şekilde test etmeden, daha bir dakika bile çalıştırmadan montajı “tamam” diyerek bitirdiklerini söyleyip ayrıldılar. Bu kadar özensiz ve yüzeysel bir montajı kabul edilebilir bulmuyorum.

Elektrik hattı çekildikten sonra klimayı çalıştırdığımızda cihaz 1–1,5 dakika içinde c4 22 hatası verdi. Bu hatanın iç ünite ile dış ünitenin iletişim kuramamasından kaynaklandığını öğrendim. 14.06.2026 Pazartesi günü servisi arayıp sorunu detaylı şekilde anlattığım halde “iki gün içinde ekip gelir” denilip oyalandım. Defalarca aramam sonucu ekip ancak 5 gün sonra lütfedip gelebildi. Müşteri temsilcisini aradığımda da “ben geldiler sanıyordum” gibi son derece ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bu yaklaşım, işlerin tamamen lakayıt yürütüldüğünü açıkça gösteriyor.

Tekrar gelen ekip klimayı incelediğinde cihazda üretim hatası olduğunu söyledi. Ne yapılacağını sorduğumda 3–4 hafta içinde yenisinin getirilebileceği ya da 1–1,5 ay içinde para iadesi yapılabileceği söylendi. Zaten bir hafta boyunca boş yere bekletilmişken şimdi de hatalı ve ayıplı olduğu kabul edilen bir ürün için yaklaşık 1 ay daha beklemem isteniyor. 19.06.2026 tarihinde cihazı alıp götürdüler, o günden bu yana tarafıma net bir bilgi verilmedi, kimse arayıp durumu açıklama gereği bile duymadı.

Yıllardır Samsung’dan birçok ürün almış, markaya güven duymuş bir müşteri olmama rağmen, bu süreçte ne yetkili servis ne de müşteri temsilcileri sorumluluk aldı. Genel merkezi aradığımda da “en kısa zamanda dönüş yapılacak” denilip hiçbir geri dönüş yapılmaması, müşteriye ve onun zamanına hiçbir değer verilmediğini gösteriyor. Elimde ınt202*****02270 numaralı faturam bulunmasına rağmen, sürecin bu kadar savruk ve başıboş yürütülmesi Samsung markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Samsung’dan talebim çok açık ve nettir: Üretim hatalı olduğu servis tarafından da ifade edilen bu klimanın en geç 3 gün içinde yenisiyle değiştirilip sorunsuz ve eksiksiz şekilde kurulmasını ya da para iadesinin yapılmasını istiyorum. Kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti haftalarca uzatmalarını ve beni oyalamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Samsung dan bir daha da ürün alacağımı sanmıyorum.