to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ödeme Ve Sızıntı Sorunu Nedeniyle Ayıplı Klima İadesi Ve Zarar Telafisi
30.06.2026 tarihli fatura ile Vatan Bilgisayar üzerinden Samsung AR60F12C1KWNSK model windfree klima satın aldım. Ürün 03.07’de teslim edildi, 06.07 tarihinde de Ankaser Elektronik isimli yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum esnasında benden 6 metre bakır boru ve drenaj pompası için, şahıs IBAN’ına havale yoluyla 21.500 TL ödeme alındı, üstelik fatura talep etmeme rağmen hiçbir şekilde fatura kesilmedi.
Kurulumdan sonra ikinci günde drenaj pompası akıtma yaptı ve daha hiç kullanılmamış olmasına rağmen çocuğumun Evodeko marka ada puf yatağı tamamen ıslandı ve zarar gördü. Yaşanan bu durum hem ürünün ayıplı olduğuna hem de yapılan işçiliğin sorunlu olduğuna işaret ediyor. Ayrıca yetkili servis adı altında şahıs hesabına faturasız ödeme alınması da beni son derece rahatsız etti.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim, talep açıldı ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar’a da iade talebimi ilettim, onlar ise benden tutanak istediklerini belirttiler. Hem klimanın neden olduğu zararla hem de servis sürecindeki usulsüzlükle ilgili mağduriyet yaşıyorum.
Ayıplı ürün ve hatalı kurulum nedeniyle klimanın iadesinin alınmasını, ödediğim bedellerin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca çocuğumun yatağında oluşan zarar için de güncel yatak tutarının karşılanmasını talep ediyorum. Servis tarafından alınan 21.500 TL’lik faturasız ödemenin de resmi fatura ile belgelendirilmesini ve bu tutarın da iade edilmesini istiyorum. Maliyeye ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de konuyla ilgili tüm bilgilendirme ve şikayetleri yaptım, bu nedenle durumun çok acil olarak çözülmesini bekliyorum.
Kurulumu yapan servisten arayıp drenaj pompasını iade alma ve yatak hasarını karşılama sunuldu. Klimayı iade alacak misiniz dediğimde, hayır biz alamayız dendi. Akıtan ve evimde hasar oluşturan drenaj pompasını ısrarla almak istiyorlar. Vermedim, tam iadem yapılana ve Vatan Bilgisayar da iade talebini onaylayana kadar hiçbir ürünün evden çıkmasına izin vermeyeceğim. Kanıt yok etmeye çalışıyorlar.
Hasarı kabullenip ayıplı hizmet karşılığı drenajı alıp para iadesi yapmayı teklif etseler de ısrarla tutanak istememe rağmen onu da vermiyorlar, fatura da kesmiyorlar.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung klima kurulumunu yapan servis hatayı kabul etti ve drenaj pompasını iade etmeyi, hasar için ödeme yapmayı kabul etti, ancak iade için gerekli tutanakları vermiyor. Samsung müşteri hizmetleri ise 15 kez görüşmeme rağmen hiçbir yanıt vermedi. Bu yüzden ürünün iadesi ve ödenen 21.500 TL’nin iadesi, ayrıca çocuğumun yatağındaki zarar için tazminat talep ediyorum.
