Samsung Kampanya Hediyesi Gönderilmedi, Yeni Alınan Cihazlar Arızalı ve Servis Yanıt Vermiyor

Mart ayında Hepsiburada Samsung mağazası üzerinden kampanyalı olarak bir Samsung kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Satın alıma ait faturalarımın numaraları 7241868188, 7241868544 ve 7241869572’dir. Bu kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen kampanya hediyesi bugüne kadar hiçbir şekilde gönderilmedi.

Ayrıca sıfır olarak aldığım bu üç ürün de daha ilk günden itibaren arızalı çıktı. Ürünlerle ilgili servis kaydı açılmasına rağmen, aylardır hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi, tarafıma ne bir geri dönüş yapıldı ne de sorunlarım çözüldü. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen, somut hiçbir adım atılmadı.

Samsung ve ilgili tarafların bu süreçteki ilgisizliğini ve ürünlerin sıfır alınmasına rağmen arızalı olmasını kabul edilebilir bulmuyorum, bu yaşananlar nedeniyle kendimi açıkçası yanıltılmış gibi hissediyorum. Kampanya kapsamında vaat edilen hediyemin derhal tarafıma gönderilmesini, ayrıca yetkili servisin acilen yönlendirilerek tüm cihazlarımla tek tek ilgilenmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak arızaların giderilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.