Samsung Kampanya Hediye Telefonum Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim

21.07.2025 tarihinde Manisa’daki Evkur mağazasından AR18TSHZHWKNSK ve AR18TSHZHWKXSK kodlu iki adet Samsung klima satın aldım. O dönemde Evkur’un duyurduğu kampanya kapsamında, iki klima alana Galaxy a16 256 GB model Samsung telefon hediye edileceği belirtilmişti. Toplamda 91.530 TL ödeme yaptım.

Kampanya başvurumu ayın 1’i gibi gerçekleştirdim. Ancak adres teyit ekibinin 3-4 gün içinde geleceği söylenmesine rağmen yaklaşık 10 gün sonra geldiler. Bu gecikme nedeniyle kampanya süresi olan 15’ine kadar zaman kaybettik. Ayrıca, adres teyidine gelen personel evde arkadaşım olmasına rağmen olumsuz rapor vermiş ve süreç daha da uzamış oldu. Tüm bu aksaklıklara rağmen, 15’inde fatura işlemlerini tamamlayıp Samsung’un resmi sitesinden gerekli başvuruyu eksiksiz şekilde yaptım.

Bir ay sonra kampanya başvurumuz iptal edildi. Bunun üzerine hem Evkur’u hem Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Evkur, kampanyanın Samsung’a ait olduğunu belirterek bizi Samsung’a yönlendirdi. Samsung ise aylar geçmesine rağmen her aradığımızda sadece “süreciniz incelemede” cevabını veriyor, herhangi bir yazılı gerekçe veya açıklama sunulmuyor. Şu ana kadar ne bir çözüm ne de net bir bilgi alabildim.

Müşteri olarak tüm işlemleri zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ancak Samsung’un süreci sürekli uzatması ve Evkur’un sorumluluğu üzerinden atması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Kampanya kapsamında hak kazandığım Galaxy a16 256 GB telefonun tarafıma teslim edilmesini, aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.