Massimo Dutti Hırkasında Sırt Delik Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddi

Ocak ayında İzmir İstinyePark Massimo Dutti mağazasından 4.250 TL ödeyerek erkek hırka satın aldım. Hırkayı sadece iki kez giymeme rağmen sırt bölgesinde belirgin bir delik oluştu. Ürün henüz yeni olduğu ve bu sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşündüğüm için incelemeye götürmeden önce de kısa bir programda, sadece temiz teslim etmek amacıyla yıkayıp mağazaya teslim ettim.

İnceleme sonucunda, ürünü yıkadığım için deliklerin makineden kaynaklandığı ve bu nedenle sonucun olumsuz olduğu söylendi. Oysa bu sökülme ve delikler, ürünü yıkamadan önce oluşmuştu. Eğer üründe çekme ya da yıkamaya bağlı bir deformasyon olsaydı, bunu kendi hatam olarak kabul edebilirdim; ancak buradaki sorun, iki kez giyilen bir hırkanın hiçbir darbe almamasına rağmen sırtından delinmesi ve bunun “yıkamadan kaynaklı” denilerek tamamen kullanıcı hatasına bağlanmasıdır.

Durumu detaylı biçimde tekrar anlattım ve ürünü kabul etmediğimi belirterek ikinci kez inceleme talep ettim. Ürün yeniden incelemeye gönderildi ve ikinci kez de olumsuz dönüş yapıldı. Bu aşamada mağaza sorumlusuna ürünün nereye, nasıl bir incelemeye gönderildiğini ve başka nereye şikayet edebileceğimi sordum. Ürünün mağaza içinde incelendiğini, yani herhangi bir bağımsız teknik inceleme olmadan mağazada değerlendirme yapıldığını öğrendim. Yıllardır Massimo Dutti müşterisiyim, daha önce makineden kaynaklı olduğunu bildiğim renk solması gibi sorunlarda bile ürünü incelemeye götürmedim; buna rağmen iki kez giyilmiş bir hırkanın sırtının delinmesi gibi bariz bir kalite probleminde şikayetimin bu şekilde karşılanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İki kez giyilmiş ve sırtında delik oluşan bu hırkanın ayıplı ürün olduğunu düşünüyor, ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.