Samsung Kampanya Hediye Süpürge Teslimi İçin Mağaza Ve Çözüm Merkezinin Sorumluluk Almaması

10 Mayıs’ta Ankara Forum Samsung mağazasından üçlü beyaz eşya alışverişi yaptım. Mağaza Personeli ş... A... Samsung’un hediye kampanyası kapsamında tarafıma alışverişimde jet 75 dikey süpürge verileceğini söyledi. Cazip geldi bende kampanyadan ötürü alışverişimi tamamladım.

Bu süreçte mağaza beni araması gerekirken, benim 3 kez arayıp “hediye süpürgem için başvuru yapacaktık, durum nedir” diye sorduğumda her seferinde bana faturanın henüz kesilmediği, kesilince arayacakları söylendi. En son 3 haziran'da aradığımda yarın mağazaya gelin halledelim cevabını aldım.
4 Haziran’da mağazaya gittiğimde kampanya başvuru tarihinin Mayıs’ın son gününe kadar olduğu, artık başvuru yapılamayacağı söylendi. Yani süreci tamamen mağazanın yanlış yönlendirmesiyle ve geciktirmesiyle takip ettiğim halde, benden kaynaklanmayan nedenlerle kampanya başvurusu orada yapılamadı. Ve bana personelden "bu hediye sistemi yeni biz bilmiyoruz alışamadık" gibi komik bir savunma geldi.

Mağazadaki çalışanlar, başvuru yapılamayacağını söyledikten sonra beni çözüm merkezine yönlendirdiler. 4 Haziran’dan itibaren çözüm merkezinde ağaç gibi bekletildim. Bu süreçte çözüm merkezinden h**** c** Bey ile görüştüm. 1 Temmuz’da ise dosyamın çözüme kavuşturulup Onaylandığı söylendi. Tekrar başvuru için manuel form göndermem gerektiği söylendi. İstenen formu aynı gün gönderdim ve en geç 1 ay içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne tarafıma hediye süpürge gönderildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Samsung gibi bir firmanın bir süpürge için bu kadar kıvranacağını ve kıvrandıracağını bilsem alışveriş yapmazdım. Hele Kuruluma gelen ekibin gider bağlantısı yapamaması sonucu evimi su basması konusunu hiç açmayacağım.

Özellikle mağaza personelinin kampanyayla ilgili yetersiz bilgilendirmesi ve süreç boyunca sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımı nedeniyle hak kaybı yaşadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem mağazanın yanlış geciktirici yönlendirmeleri hem de çözüm merkezinin oyalayıcı tutumu nedeniyle kampanya hakkımı hala fiilen kullanamamış olmamı kabul etmiyorum. Hediye süpürgenin tarafıma gönderilmesini ve hem mağaza personelinin kampanya konusundaki bilgisizliği ve sorumsuzluğu hem de çözüm merkezi tarafındaki bu gecikme ve çelişkili bilgilendirmelerle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bütün haklarımı kullanabileceğimi bilmenizi isterim.