to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Jet85 Süpürge Başlığı Garanti Kapsamında Değiştirilmedi, Yüksek Servis Ücreti Alındı
4 ay önce satın aldığım Samsung Jet85 dikey süpürgenin jet Dual başlığında yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Başlığın alt dış kısmındaki şerit kısa sürede koptu, servis çağırdığımda değiştirmek yerine sadece yapıştırıp gittiler. Ancak 1 ay geçmeden aynı yerden tekrar koptu ve bu kez plastik silindir de parçalandı. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar Ankara Keçiören yetkili servisine başvurdum. Servis, başlığı değiştirmek için 3500 TL talep etti ve ayrıca 1000 TL servis ücreti alarak sorunu çözmeden ayrıldı.
Ürünümün hâlâ 1 yıldan fazla garantisi bulunmasına rağmen, hem yüksek servis ücreti alınması hem de sorunun garanti kapsamında çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen yönlendirdikleri servis mağduriyetimi gidermedi. Dayson gibi markaların garanti süresi boyunca koşulsuz değişim ve onarım sunduğu bir ortamda, Samsung’dan da aynı hassasiyeti bekliyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da başlığın ücretsiz değiştirilmesini ve ödediğim 1000 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 495*****704.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung şikayetim sonrası iletişime geçip çözüm olarak ücreti 3500den 3125e indirmeyi teklif etti :) ne kadar etkili bir çözüm ama şaka gibi😅
