Samsung Jet 60 Kronik Hata

Samsung Jet 60 serisi sahip olduğum dikey süpürgemin başlığı anlamsız bir şekilde düşmeden sert kullanım yapılmadan kırıldı. Bunun için Nevşehir merkezde Samsung yetkili servisine başvuruda bulundum. Yetkili servis bir gün sonra başlığın yenisi ile değiştirilebileceğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. 1750₺ karşılığında yeni başlık sipariş verdim. Ürünü alıp eve geldiğimde ise yeni aldığım başlıkta döner silindir fırçasının olmadığını fark ettim. Bu kadar saçma bir şey olabilir mi? Ben eski başlıktan fırçayı çıkarıp yeni başlığa mı takacağım şimdi?! Bu sitedeki yorumlara baktığımda da jet 60 serisindeki bu problemin kronik olduğunu görüyorum. Ancak yetkili servis kullanıcı hatası olduğunu belirtiyor. Henüz 5 aylık olan bir üründeki bu başlık kırılması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Sorunumun bir an önce çözümlenmesini ve bilgili bir sorumluyla iletişime geçmek istiyorum.