Samsung Jet 60 Süpürge Garanti Ve Servis Desteği Sorunu

Samsung Jet 60 dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5–2 yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Ürünümün turbo başlık kısmı normal kullanım sırasında süpürürken aniden kırıldı ve aynı zamanda emiş gücünde de bir süredir ciddi performans düşüklüğü yaşıyorum.

Yaklaşık iki hafta önce ürünü bu sorunlarla birlikte müşteri hizmetlerine/servise götürdüğümde, turbo başlıktaki kırılmanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek garanti kapsamına alınmadı. Emiş gücünde yaşadığım sorunu da özellikle belirtmeme rağmen bunu bile ciddiye almadılar, inceleme gereği bile duymadılar. Elimde fatura olmasına ve ürünü garanti kapsamında olduğunu düşünmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Turbo başlık olmadan süpürge şu an kullanılamaz durumda. Yedek turbo başlığı kendim almak istediğimde ise internette sadece turbo başlığın 3000 TL civarında olduğunu, süpürgenin kendisinin de şu an 6000 TL civarında satıldığını gördüm. Bu durumda aldığım makine resmen çöp olmuş durumda ve firma tarafı kesinlikle yardımcı olmuyor.

03.09.2023 tarihli faturamla birlikte yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgenin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaparak sürecin incelenmesini ve acilen çözüm bulunmasını talep ediyorum.