Samsung Güncellemesi Sonrası Digiturk Kumandası Çalışmıyor, Destek Yetersiz

Samsung QNX1D model televizyonumu yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Birkaç ay önce gelen güncellemeyi yaklaşık 2 hafta önce yükledim ve bu yüklemeden sonra televizyon kumandam özellikle Digiturk uydu alıcısı üzerinde stabil çalışmamaya başladı. Kumandada tuşa üst üste basmama rağmen kanallar arası geçiş ya hiç olmuyor ya da çok yavaş gerçekleşiyor. Güncelleme öncesinde böyle bir problem yoktu.

Diğer platformlarda ve cihazlarda, örneğin televizyonun kendi uygulamalarında ve menülerinde kumanda normal şekilde çalışıyor. Sorun sadece Digiturk uydu alıcısı açıkken yaşanıyor. Buna rağmen Samsung WhatsApp canlı destek hattı problemi Digiturk kutusuna bağlayıp, kumandada veya güncellemede bir sorun olmadığını iddia ediyor.

Televizyonun kurulumunu yapan ve bölgede hizmet veren firma ile de görüştüm. Onlar sorunun kumandadan kaynaklandığını ve problemin güncelleme ile alakalı olmadığını söylediler. Buna rağmen, sorunun güncelleme yüklemesinden hemen sonra başlamış olması ve sadece belirli platformda yaşanması sebebiyle mağduriyetimin yazılımsal olarak da araştırılmasını istiyorum. Samsung müşteri hizmetlerinden ise tatmin edici bir ilgi göremiyorum.

Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. “30 dakika içerisinde sizi arayacağız” denmesine rağmen aranmadığım gibi, bir şekilde arandığımda da daha konuşmaya başlar başlamaz telefon yüzüme kapatılıyor. Aynı sorunları yaşayan pek çok kullanıcı olduğunu da görüyorum ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Bitlis Güroymak’ta kullandığım bu televizyon ve uydu alıcısında, tüm söylenenleri denemiş olmama rağmen sorunum devam ediyor. Digiturk kutusunu açıp kapattım, kumandayı tekrar bağladım, önerilen tüm adımları uyguladım fakat Digiturk uydu alıcısı üzerinde kumandam hâlâ düzgün ve sağlıklı çalışmıyor.

Samsung’un bu güncelleme sonrası yaşanan bu uyumsuzluğu ve kumanda sorununu ciddiyetle inceleyip çözmesini, mümkünse sorun yaratan güncellemenin geri alınmasını veya kumandanın/cihaz yazılımının düzeltilmesini talep ediyorum.