Samsung TV Yazılım Güncellemesi Sonrası Digiturk Kanal Geçişi Sorunu

Samsung QN65800C model televizyonumda yaklaşık bir aydır Digiturk yayınlarında kanal geçişleri sırasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Özellikle ilk kanal geçişlerinde kumandadan tuşa bastıktan sonra kanalın değişmesi için yaklaşık beş saniye beklemek zorunda kalıyorum; beklemeden bastığımda ise kanal hiç değişmiyor.

Bu sorun, televizyona yaklaşık bir ay önce gelen son sürüm yazılım güncellemesinden sonra başladı. Aynı yayını Digiturk kutusu üzerinden izlerken problem yaşarken, televizyonun kendi dahili uydu alıcısını kullandığımda ya da uygulamalar üzerinden izlediğimde hiçbir sorun olmaması, problemin son güncelleme ile ilgili olduğunu açıkça gösteriyor.

Konu ile ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce Samsung’un web sitesinden güncel yazılımı indirip USB bellekle televizyona kurmam istendi; bu işlemi aynen tarif edildiği şekilde yaptım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez uzaktan bağlantı ile destek vermek istediler; televizyona ve kumandaya uzaktan bağlanarak yeniden yazılım yüklemesi yaptılar fakat tüm bu işlemlere rağmen problem çözülmedi. Buna rağmen eski sürüme geri dönme konusunda hiçbir destek verilmiyor, bunun mümkün olmadığı, Digiturk ile görüşmem gerektiği söyleniyor ve sorun iki taraf arasında adeta kullanıcıya bırakılıyor.

Ben bu yazılımsal problemin Samsung tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili güncellemenin düzeltilmesini ya da mümkünse televizyonumun önceki stabil sürüme döndürülmesini ve Digiturk ile gerekli teknik koordinasyonun sağlanarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.