to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Ve Servis
Samsung WD90K6410OS/AS model çamaşır makinemin 2025 yılına kadar ek garantisi bulunmaktadır. İki kapağı bulunan makinenin ikinci küçük kapağındaki contadan su kaçırdığını gördüm ve durumu servise bildirdim. Servis, gelip arızaya bakmadan kullanıcı hatası olduğunu belirterek ücretli değişim olacağını söyledi. Bunu kabul etmeyerek, resimlerini istediler ve genel merkeze soracaklarını belirttiler. Resimleri gönderdim ve müşteri hizmetleriyle görüşüp, servisin gelip bakmadan kullanıcı hatası dediği ve ücret talep ettiği için şikayet ettim. Müşteri hizmetleri de kullanıcı hatası olduğu kanısında olduğunu ifade etti. Ben ise bunu kabul etmedim çünkü bu ufak kapağın contasının kullanırken yırtılması ve yerinden çıkması imkansızdır. Neden servis gelip bakmıyor ve görmeden uzaktan bu yargıya nasıl varabiliyorlar diye sordum. Üst mevkilerle görüşüp döneceklerini söylediler ve geri dönüşlerinde kanunlara göre 10 yıl yedek malzeme temin edilmesi gerekirken contanın bulunamadığını ve kapağın komple değişmesi gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olarak görüldüğünü ve 5000 TL ücretin yüzde 30 indirimle 3800 TL olacağını bildirdiler. Sadece contanın değişmesi gerekirken neden komple kapak değiştiğini ve neden yedek parça temin edilmediğini anlamadığımı belirttim. Contanın su ile temasından dolayı yıpranıp yerinden çıkıp koptuğunu ve bunun kullanım sırasında olma ihtimalinin olmadığını, servisin gelip bakması halinde anlayacağını ifade etmeme rağmen kabul etmediler. Ek garantinin satış sırasında vaat edilenlerin yerine getirilmemesi ve en ufak bir sıkıntıda hemen kullanıcı hatası iftirası atılarak sorunun çözülmemesi konusunda Samsung'u kınıyorum. Dünya devi bir markanın böyle davranması karşısında nasıl güvenip tekrar ürün alabilirim? Bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Gelişme
Bu mecradan şikayetimi bildirdiğim Samsung çamaşır makinesi ile ilgili yaklaşık 8 gündür firma yetkilileri ile konuşuyoruz ama hala eve servis göndermek gibi bir tenezzülde bile bulunmadan bir de dalga geçer gibi hala kullanıcı hatası adı altında garantili ürünün daha önce bana 3800 TL'ye yapacakları onarımı 4400 TL çıkartıp ertesi gün 3300 TL düştüler. Ama hala onlara anlatamadığım bu bir kullanıcı hatası olmadığı ortada olmasına rağmen ve sadece bir conta değişikliği ile ürünün tamir olacağı ortada iken ve turk ticaret kanununa göre üretilen bir ürünün 10 yıl boyunca parçalarının temin etme zorunlulukları bulunması gerektiğinin defalarca söylediğim halde bütün bir kapağı değişimi olacağının ve bununla ilgili bende ücret talep etmelerini bir tüketici olarak kınıyorum. Mahkeme yolu ile hakkımı arayıp gerekli tüm yasal işlemleri yapacağımı buradan ile de bildiriyorum. Bilir kişi ile bunun kullanıcı hatası olmadığını ispat edeceğim ve 10 yıl boyunca makinenin yedek parçalarını temin edemedikleri için tazminat talep edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
