Samsung Garanti Kapsamındaki Servis Ücretinin Sisteme Kaydedilmemesi Ve Kayıtsız İşlem Şikayeti

Samsung marka, AR24TSHZHWKNSK model klimamızın dış ünitesinin yerinin değiştirilmesi için garanti kapsamında yetkili servisten destek talep ettim. 18.07.2026 tarihli 4295796066 numaralı çağrı kaydı açıldı, ancak servis yaklaşık üç hafta sonra gelerek işlemi 10.08.2026 tarihinde EFT ile ödediğim 7.500 TL karşılığında gerçekleştirdi.

İşlemin garanti kapsamında yapılmasını ve yapılan tüm işlemlerin Samsung sistemine işlenmesini özellikle talep ettim. Bana, yapılan işlemin en geç 24 saat içinde sisteme kaydedileceği ve SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Ancak daha sonra Samsung sisteminden kontrol ettiğimde, 4295796066 numaralı çağrı kaydının hiçbir işlem yapılmamış gibi iptal edildiğini gördüm. Yani yetkili servis işlem yapmasına rağmen bunu sisteme işlememiş, kayıt dışı bırakmıştır.

Bu süreçte defalarca Samsung çözüm merkezini aradım, yeni arıza kayıtları açıldı fakat bu kayıtların da herhangi bir işlem yapılmadan iptal edildiğini gördüm. Yapılan işlemler için bana bir servis fişi verilmesine rağmen, yetkili servisin işlem karşılığında aldığı ücreti sisteme yansıtmadığını ve bu şekilde kayıtsız işlem yaparak usulsüz kazanç sağladığını düşünüyorum.

Gaziantep ili Şahinbey ilçesi Karataş Mahallesi Bahçekent Sitesi c Blok’ta bulunan adresimde yapılan bu işlemin acilen incelenmesini, 4295796066 ve sonrasında açılan tüm çağrı kayıtlarının neden işlemsiz iptal edildiğinin tarafıma açıklanmasını ve yapılan servis işlemi ile tahsil edilen 7.500 TL’nin eksiksiz şekilde Samsung sistemine kaydedilmesini istiyorum. Ayrıca, yapılan işleme ait resmi servis fişimin Samsung tarafından SMS veya e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve yetkili servisin bu kayıtsız işlemine ilişkin gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.