Samsung Wind Free Klima Çözülemeyen Ses Sorunu

Samsung Wind Free 18 BTU AR18CXFCABTN model klimamı aldığım ve kullanmaya başladığım günden bu yana ses yapıyor ve geceleri uyuyamıyoruz. 24.09.2024 tarihinde servis kaydı açtım, gelen ekip kapak açık kalmış diyerek bakmadan gitti. Aynı gün yine gece aynı sorun tekrarlamaya başladı ve 28.09.2024 tarihinde yeniden arıza kaydı açtım. 28.09.2024 tarihinde açtığım kayda defalarca kez Samsung müşteri hizmetlerinden aciliyet bildirmeme rağmen teknik ekip tarafıma dönüş yapmadı ve arıza kaydımın 1 ay sonra kapandığını öğrendim. 23.07.2024 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturdum. 2 hafta sonra gelen ekiplere çıkan sesin videosunu izlettim. Klima iç ünitesini sökerek arızayı tespit ettiklerini söylediler. İçerisine Samsung'dan bir sünger tedarik ederek ek parça takarak sesi sonlandıracaklarını ilettiler. Parça takılmasını kabul ettim ve benden WhatsApp üzerinden faturayı istediler ve WhatsApp üzerinden faturayı gönderdim. Teknik servis parçanın 1 veya 2 hafta sonra geleceğini ve beni arayacağını iletti. Fakat aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen gelen giden ve arayan olmadı. 30.08.2024 tarihinde 444 77 11'i arayarak yeniden arıza kaydı açtım. Bu defa lütfedip 31.08.2024 tarihinde erken dönüş sağladılar ve yeniden klimayı söküp içine baktılar. Bu sefer de gelen ekip hava akışına yön veren parçanın değişeceğini söyledi. Ben de bir önceki gelen ekip ekstradan sünger parça takacağını söylemişti dedim. Gelen teknik ekip de bir önceki teknik ekibin taşeron olduğunu ve eksik iş yaptığını iletti. Bu durumlar ile karşılaşınca parça değişimini istemedim ve tamamen cihaz değişimini istedim. Klimanın ses yaparken görüntüsünün videosunu WhatsApp üzerinden gönderdim. Bana dönüş yapacaklarını ilettiler. 07.09.2024 tarihinde yeniden çağrı merkezini sürecin durumunu öğrenmek için aradığımda arıza kaydının yine kapatıldığı bilgisini aldım ve kapanan arıza kayıtlarında teknik servisin bir raporunun olmadığını da öğrendim. Ardından 07.09.2024 tarihinde cihaz değişim talebi oluşturdum. 11.09.2024 tarihinde teknik servis yeniden aradı ve benden cihazın iç-dış ünite görseli, iç-dış ünite üzerindeki seri numarası ve arızanın videolarını istediler ve WhatsApp üzerinden gönderim sağladım. Bugün tarih 26.09.2024 ve bu tarihe kadar beni kimse bir daha aramadı. Bugün servis ile görüştüm, değişim yapmayacaklarını ilettiler. 4 aydır Samsung arızamı gideremiyor. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer alan değişim hakkımı kullanmama müsaade edilmiyor.