to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Garanti Kapsamında Değişim Reddedildi, Stok Sorunu Ve Uzayan Süreç
21.08.2025 tarihinde Alsancak Egemen Elektronik’ten satın aldığım Samsung DV90BB9445GMAH model kurutma makinesi Aralık 2025’te, garanti süresi içinde arızalandı. 15.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis, ürünü yerinde inceledi ve arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını açıkça belirterek değişim kararı verdi.
Bu karara rağmen Samsung, ürünün stokta olmadığını söyleyerek değişim işlemini gerçekleştirmedi. Daha sonra tarafıma üst model bir ürün teklif edildi, bu teklifi kabul etmeme rağmen bu kez de üst modelin stokta olmadığı belirtilerek süreç tekrar uzatıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir tarih verilmedi, her seferinde yalnızca “süreç takip ediliyor” denilerek oyalanıyorum.
Garanti kapsamındaki ve bedelini ödediğim bir üründen haftalardır faydalanamıyorum, ürünümü kullanamadığım için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Tüm bu gecikmelerin ve net bir çözüm sunulmamasının Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle sorun çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulundum.
Egemen Elektronik ve Samsung’dan artık oyalama değil, yazılı ve somut bir çözüm bekliyorum. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım ürünümle ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Tüketici Kanunu’na uygun şekilde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Şikayetimde yer alan faturada tüm bilgiler mevcut. Yazılı şikayetimde tarihinden, ürün koduna fiyatına kadar da her şey mevcut lakin siz yine hep yaptığınız şekilde aynı cevabı kopyalayıp duruyorsunuz. Çözümleme yapmak isteyen bir firma çoktan ulaşırdı. Arayan temsilcileriniz zaten "süreç takibimizde" demekten başka bir yanıt vermiyor. Her gün yeni bir temsilci arıyor ve "artık ben devralıyorum süreci" diyor. Her seferinde yeni kayıt açılıyor. Biz kayıt istemiyoruz çözüm istiyoruz. Samsung pişmanlıktır.
