Samsung Ayıplı Kurutma Makinesi Değişiminde Stok Sorunu Ve Çelişkili Bilgi

20.08.2025 tarihinde Samsung marka DV90BB9445GMAH model kurutma makinesi satın aldım. Ürün bedeli tarafımdan ödenmiş olup fatura ve garanti kapsamındadır.

Ürün, Aralık 2025 tarihinde kullanıcı kaynaklı olmayan bir arıza nedeniyle çalışmaz hale gelmiştir. Makine “gaz kaçağı” uyarısı vererek tamamen durmuş ve kullanılamaz duruma gelmiştir. Ürün, satın alındığı günden itibaren kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmış, düzenli bakım ve temizlikleri yapılmıştır.

Arıza bildirimi üzerine yetkili servis ile iletişime geçilmiş; ancak servis yönlendirilmek yerine öncelikle telefonla çözüm sağlanmaya çalışılmıştır. Makine çalışmadığı halde yetkili servisin adrese gelmesi 15.12.2025 tarihini bulmuştur.

15.12.2025 tarihinde adrese gelen yetkili servis tarafından yapılan incelemede, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, ürünün ayıplı olduğu ve değişim yapılması gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.

Servis raporunun ardından Samsung tarafından aranarak, mevcut modelin stokta olmadığı, bu nedenle birebir değişim yapılamayacağı; bunun yerine bir üst model kurutma makinesi teklif edildiği belirtilmiştir. Bu teklif tarafımızdan gelmemiş olup satıcı firmanın önerisiyle kabul edilmiştir.

Ancak bu kabulden sonra tarafımıza herhangi bir net bilgi verilmemiştir. Süreci öğrenmek amacıyla 26.12.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri tekrar aranmış; görüşmeler sırasında “talep bulunmadığı”, “talep açılabileceği” veya “sürecin takip edildiği” şeklinde çelişkili ve belirsiz bilgiler verilmiştir.

29.12.2025 tarihinde ise bu kez, daha önce satıcı firma tarafından teklif edilen üst model ürünün de stokta olmadığı, stok gelene kadar tekrar beklememiz gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.

Ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen ürün için değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, satıcı firma tarafından değişim süreci sonuçlandırılmamış; stok gerekçesiyle süreç uzatılmış ve tarafımız ücretini ödediği ürünü uzun süredir kullanamaz duruma getirilmiştir.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı ifanın giderilmemesi niteliğindedir.

Talebim:
Ayıplı ürünün veya satıcı firma tarafından teklif edilen üst model ürünün bedel farkı talep edilmeksizin derhal teslim edilmesi,
aksi halde ödemiş olduğum bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.

Gereğini arz ederim.