Samsung Garanti Altındaki Kurutma Makinesinin İç Temizliği İçin 4 Bin Tl Ücret Talebi!

Samsung markalı DV9090dg52A0AEAH model kurutma makinesini yaklaşık 32.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alalı daha üç yıl bile olmadan, herhangi bir arıza veya hata kodu olmamasına rağmen ilk günkü performansını kesinlikle alamamaya başladım. Kurutma işlemi belirgin şekilde zayıfladı, bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, cihazın içinde toz birikmiş olabileceğini, bunun da garanti kapsamında olmadığını ve iç temizliği için yaklaşık 4.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ürünün garanti süresi devam etmesine rağmen, sadece performans düştüğü ve iç temizlik gerektiği gerekçesiyle böyle yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu nedenle işlemi yaptırmaktan vazgeçtim.

Kurutma makinesinin daha üç yıl dolmadan ilk günkü performansını kaybetmesi ve bunun rutin bir temizlik gibi anlatılıp ekstra ücret talep edilmesi tüketici olarak beni çok mağdur etti. Ürünü alırken, belli aralıklarla bu kadar yüksek bedelli iç temizlik gerektiği, toz birikiminin bu şekilde sorun yaratabileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Samsung’dan, garanti süresi devam eden ürünüm için iç temizlik işleminin ücretsiz olarak veya garanti kapsamında makul şekilde çözülmesini, ayrıca bu konuda tüketicilerin açık ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.