Samsung Bulaşık Makinesinde Kapağın Kırılması Garanti Dışı Sayıldı Ve Aşırı Ücret Talep Edildi!

Samsung DW6ODB89OFAPTR model bulaşık makinesini yaklaşık 8 ay önce yaklaşık 50 bin tl ödeyerek satın aldım. Henüz 2 yıllık garanti süresi devam ederken makinenin içindeki deterjan tablet bölmesinin kapağı kırıldı.

Bugün arayan yetkili servis, kapağın kırılmasını gerekçe göstererek bu durumu “parça kırığı” sayıp garanti dışı bırakmış ve benden 4 bin tl ve hatta daha fazlası çıkar gibi fahiş bir ücret talep etmiştir. 8 aylık, yüksek bedel ödeyerek aldığım ve garanti süresi devam eden bir üründe böyle bir parçanın kırılmasının kullanıcı hatası gibi gösterilip sorumluluktan kaçılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yaklaşımı hem tüketiciye saygısızlık hem de garanti kapsamının keyfi şekilde daraltılması olarak görüyorum.

Makinenin kapağını kapatıp kendi kendine çalışırken hiçbir müdahalemiz olmadan, içerisindeki son derece kalitesiz olarak üretilmiş parçanın kırılmasını ve bunun kesinlikle kullanıcı hatası gibi üzerimize atılmasını kabul etmiyorum. Samsung gibi bir markadan, ürününün arkasında durmasını ve bu arızayı garanti kapsamında değerlendirmesini bekliyorum.

Deterjan gözü kapağı arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ve bu haksız ücret talebinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.