Samsung Frame TV Kumanda Bağlantı Arızası Ücretsiz Giderilmeli

Samsung marka QE65LS03BGUXTK 65” Frame QLED televizyonu 2023 yılı Aralık ayının sonunda Bursa Nilüfer Media Markt mağazasından satın aldım ve ürünü yine Bursa Nilüfer’de kullanıyorum. Ürünün 2 yıllık garantisi 2025 Aralık sonunda bitti ve garanti bitişinden sadece birkaç gün sonra akıllı kumandanın televizyon ile bağlantısı bir anda koptu.

Kumanda televizyonla eşleşmiyor, bağlantı kurulamıyor ve tüm yönergeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun devam ediyor. Kumanda kesinlikle düşmedi, ıslanmadı veya darbe almadı, kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir durum yaşanmadı.

Önce WhatsApp çağrı merkezi üzerinden görüştüm, bağlantıyı sağlamak için yapılması gerekenler adım adım tarif edildi, ben de hepsini anlık olarak uyguladım ancak sonuç alınamadı. Daha sonra garantimin bittiği, bu nedenle yalnızca ücretli servisten yararlanabileceğim söylenerek yetkili servise yönlendirildim. Servis de telefonla arayıp tekrar bağlantı için benzer yönergeleri verdi, fakat kumanda yine televizyona bağlanmadı. Ardından teknik servisin eve gelebileceği, bunun için servis ücreti alınacağı, ayrıca sorun kumandadaysa onarımının mümkün olmadığı ve yeni kumanda satın almam gerektiği belirtildi.

Şikayetvar’daki çok sayıdaki benzer şikayeti inceleyince bu akıllı kumanda arızasının kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Garanti bitiminden hemen sonra, hiçbir fiziki hasar olmaksızın böyle bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu nedenle kumanda arızasının kronik bir üretim/ürün sorunu olarak değerlendirilmesini, benden servis ücreti talep edilmeden ve yeni kumanda bedeli alınmadan, sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.