Samsung Ek Garanti Şartlarına Uymayan Değişim Teklifi

21.08.2022 tarihinde Korupark’taki technosport mağazasından Samsung WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesini satın aldım. Makinenin garanti süresinin 3 yıl olduğu, ek garanti ile bu sürenin 5 yıla çıkarılacağı ve bu süre boyunca oluşacak arızalarda koruma sağlayacağı belirtilmişti. Ek garanti koşulları hakkında detaylı ve açık bir bilgilendirme ise yapılmadı.

Makinede yaklaşık 2 hafta önce bir arıza ortaya çıktı ve bunun üzerine yetkili servis ile görüştüm. Samsung, arızanın garanti kapsamında değişim gerektirdiğini, ancak ürünün fabrika garantisi bittiği için bu bedelin ek garanti sigortası yaptırdığımız Fixpack firması tarafından karşılanması gerektiğini iletti. Değişim için belirtilen tutar 11.500 TL’dir. Ek garanti sürem daha 1. Yılındayken, Fixpack bu bedeli karşılamak yerine, makinenin masrafının yüksek olduğunu söyleyerek ürünü benden sadece 4.500 TL’ye satın almayı teklif etmiştir. Bu teklif, ek garanti yapılırken anlatılan güvencelerle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Satın alma aşamasında anlatılan ek garanti güvencesi ile bugün karşılaştığım durum birbiriyle örtüşmemekte ve bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Samsung yetkili servisi tarafından belirtilen 11.500 TL’lik bedelin Fixpack tarafından tamamen karşılanarak makinenin yenisi ile değiştirilmesini ya da aynı tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ek garanti kapsamının açık ve şeffaf şekilde yazılı olarak tarafıma sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devamı durumunda yasal yollardan tüm haklarıma başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.