Samsung Çamaşır Makinesinde Kronik Lastik Yırtılması Ve Garanti Sorunu!

18.10.2021 tarihinde Kayseri Forum AVM'deki Samsung bayisinden WW10T604DLE1AH model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün seri numarası: 0WGB5ADR601721L. Makineyi standart ev ortamında kullanıyorum. Satın alırken +4 yıl ek garanti yaptırdım, şu anda da toplamda 3 yıl garanti sürem devam ediyor. Makine ve garanti için yaklaşık 5000-5500 TL ödeme yaptım.

2023 yılında makinenin kapak kısmındaki körük lastiği yırtıldı. Servise başvurduğumda, kullanıcı hatası denilerek ücretli değişim yapıldı. 2024 yılında aynı yerden tekrar lastik yırtılması yaşadım; yine kullanıcı hatası dendi ancak itirazım üzerine müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz değişim sağlandı. Son olarak, 24.08.2025 tarihinde aynı noktadan üçüncü kez lastik yırtılması oldu. Tekrar servise başvurduğumda yine kullanıcı hatası denilerek bu kez 4800 TL değişim ücreti talep edildi ve kabul etmedim. Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de olumsuz ve ücretli değişim yanıtı aldım.

Daha önce 2014-2021 yılları arasında da Samsung çamaşır makinesi kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Aynı kullanıcı ve aynı kullanım koşullarında, bu modelde sürekli aynı kronik sorunla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili internette de çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kronik bir arızasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Makinemin muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Çünkü değişim yapılsa bile aynı sorunu tekrar yaşayacağıma inanıyorum. Yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.